洞悉口碑消費(fèi)之下的價值驅(qū)動，夢天木門用口碑與服務(wù)見證品牌力量，青田夢天持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)創(chuàng)造更多附加價值，竭心盡力為廣大消費(fèi)者打造美好家裝體驗。

口碑營銷贏獲精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介紹

家裝消費(fèi)作為低頻、大宗消費(fèi)行為，口碑的重要性顯而易見，消費(fèi)者往往更加信賴市場占有率較高、口碑較好的品牌產(chǎn)品。金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑，故而單總將服務(wù)作為“門店經(jīng)營的根基”，聚團(tuán)隊合力打造整裝閉環(huán)的服務(wù)鏈，為消費(fèi)者提供口碑獨(dú)具的美好家裝體驗。

面對激烈的競爭，口碑無疑是青田夢天的殺手锏，在進(jìn)行口碑傳播的過程中，不斷強(qiáng)化品牌，并使其深入人群心智，建立直接且穩(wěn)固的品牌認(rèn)知，讓消費(fèi)者感知品牌的實(shí)力，推動客戶高度認(rèn)可夢天家居品牌，最終獲致口碑推薦。

據(jù)了解，單總從2000年創(chuàng)業(yè)初至今已走過22個年頭，積累了良好的市場口碑，百分之七八成的客戶來自老客戶的精準(zhǔn)介紹。這一方面得益于夢天水漆產(chǎn)品與生俱來的健康屬性與穩(wěn)定品質(zhì)，另一方面則是匠心服務(wù)，做好服務(wù)全程，為客戶提供省心便捷的品質(zhì)服務(wù)。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

“單總能在我們青田這么小地方做成建材行業(yè)的龍頭老大，與他一直提倡的做好服務(wù)與誠信經(jīng)營密不可分，所以說客戶對我們的認(rèn)可度是很高的”，青田夢天技術(shù)總監(jiān)張基成談到，青田夢天致力于解決打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊，統(tǒng)一形象、培訓(xùn)專業(yè)技能、規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)流程的確定性，實(shí)現(xiàn)每一道工序的標(biāo)準(zhǔn)化，以服務(wù)換真心，以口碑贏客戶。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

延伸服務(wù)開拓營銷新方向

當(dāng)前消費(fèi)升級背景下，門店經(jīng)營不能僅挾品牌勢能，以壓縮成本毛利、減價減配等營銷方式吸引客戶，而應(yīng)精準(zhǔn)定位核心消費(fèi)群體，聚焦服務(wù)品質(zhì)的提升以及客戶體驗的完善，讓客戶的消費(fèi)價值突破其預(yù)料，即“延長服務(wù)鏈，提高附加值”，正逐步成為市場競爭的營銷新方向。

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“我們必須認(rèn)識到，消費(fèi)者不光看品牌、對價格敏感，而且會考慮服務(wù)能否跟上?，F(xiàn)在很多店都有標(biāo)配服務(wù)，就看誰做得好，誰做得細(xì)?！鼻嗵飰籼炜偨?jīng)理單曉波認(rèn)為，新一輪服務(wù)的交鋒開始，比拼的不是基礎(chǔ)服務(wù)，而是更專業(yè)、更細(xì)化的服務(wù)，青田夢天從銷售、設(shè)計、安裝等各方面著手，使產(chǎn)品供有所求，求有所供。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

首先是服務(wù)時效。為更好滿足客戶需求，成立客服部，及時響應(yīng)，做好細(xì)節(jié)，由專人管理，24小時之內(nèi)皆會給出明確答復(fù)。讓客戶交易過程更順暢，增加客戶交易意愿，同時增加客戶依存度，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信賴。

其次是服務(wù)質(zhì)量。單總以身作則，強(qiáng)調(diào)以人為本，把客戶放在第一位。根據(jù)客戶的需求、戶型、家具等，精心設(shè)計裝修風(fēng)格，搭配適配產(chǎn)品，“只選對的，不選貴的”，單總認(rèn)為交易結(jié)束后，客戶的滿意反饋是比盈利更讓人有成就感的事情。

第三是服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)要求新求變，重視時代客戶需求變化，持續(xù)來完善服務(wù)，即服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場層面，而是建立在客戶層面。為此，青田夢天建立了包含銷售、設(shè)計、交付等各環(huán)節(jié)的閉環(huán)式服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供更高效、更高質(zhì)量的交付體驗。

“在單總的帶領(lǐng)下，我們的團(tuán)隊有著很強(qiáng)的目標(biāo)信念，一種強(qiáng)大的責(zé)任感驅(qū)動我們每一個團(tuán)隊的成員為著目標(biāo)不斷的前進(jìn)?！鼻嗵飰籼斓觊L張旭提到，在單總的帶領(lǐng)下，青田夢天團(tuán)隊以服務(wù)為本，以專業(yè)為鑰，不斷提升自我服務(wù)素養(yǎng)，增加產(chǎn)品附加值，贏得消費(fèi)者信賴，為贏獲更大的市場空間而孜孜不輟、悉心極力。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

堅守家裝二十余載，青田夢天以服務(wù)與實(shí)力構(gòu)建核心優(yōu)勢，以兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地做出來的好口碑贏獲廣大消費(fèi)者的青睞與支持，未來，將賡續(xù)前行，奮楫者先，持續(xù)為用戶“裝修一個家”貢獻(xiàn)木作價值。

(文章來源：夢天木門公眾號，侵刪)