進階不凡，敢于出色，標桿力量，礪心前行。夢天家居《標桿力量》專欄，深度對話夢天家居體系內(nèi)優(yōu)秀人物，解讀其背后的奮進密碼，打造可復(fù)制的成功哲學。2023年，我們與您暢談未來家居，共論品質(zhì)家裝。

(圖片來源：夢天木門官網(wǎng)，侵刪)

標桿力量丨對話南京夢天任杰，精細化運營下的用戶心智探索

這一期，夢天家居對話南京夢天總經(jīng)理任杰，任總于2012年與夢天家居結(jié)緣，就此開啟了在夢天家居成家、立業(yè)的兼程。通過不斷優(yōu)化，持續(xù)開展門店升級，以精細化運營觸達更精準的用戶心智與需求，在打造夢天標桿門店的路上穩(wěn)步行進、高質(zhì)發(fā)展。

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一、尋找用戶與產(chǎn)品間的心智訴求點

從消費層面上看，心智是用戶蘊藏在內(nèi)心深處的對待各種產(chǎn)品的理性看法或認知認同程度。任總提到，用戶的心智是有限度的，無法同時裝載過多產(chǎn)品信息。因此許多與用戶心智無法產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品與服務(wù)就可能成為過眼云煙。只有具備個性化特征、有人文關(guān)懷內(nèi)涵，才能真正進入用戶有限容量的心智中，進而滿足用戶無限的心智需求。

(圖片來源：夢天木門官網(wǎng)，侵刪)

“假設(shè)我是客戶，我想要達到怎樣一個效果”，任總認為，激活產(chǎn)品、讓用戶信任并購買產(chǎn)品的第一步，就是針對用戶群體的心智認知做定位，挖掘出目標用戶與產(chǎn)品間的訴求相通點，以用戶思維激活用戶心智，在進行家裝設(shè)計時，有意識地利用稟賦效應(yīng)，帶領(lǐng)用戶想象如果已經(jīng)擁有該產(chǎn)品會是什么樣子，不斷強化用戶的擁有感與專屬感，做到 “潤物細無聲”。

近年來，南京夢天緊跟夢天家居發(fā)展戰(zhàn)略及時代用戶需求，從前期以木門為主體，疊加墻板、柜子的一代店、二代店，發(fā)展到現(xiàn)今的沉浸式體驗?zāi)咀骶C合店，全方位營造出一種家的氛圍，更好貼合了廣大用戶的家裝消費需求。

(圖片來源：夢天木門官網(wǎng)，侵刪)

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二、洞察并驅(qū)動用戶的精細化運營

南京夢天專注走精細化運營之路，針對用戶運營及團隊管理布局進行整體經(jīng)營。

在用戶運營層面，通過收集、整理各渠道用戶的消費行為、偏好特征等不同維度數(shù)據(jù)，進行精準的數(shù)據(jù)分析，分層分類建檔，建立用戶畫像的精細化運營。根據(jù)用戶的特征及需求提供個性化服務(wù)，持續(xù)影響、緊密連接，從而促成復(fù)購行為、達成口碑傳播，最終形成長期的品質(zhì)消費。

在團隊管理層面，致力于打造精細化運營團隊。從前期的客戶進店，到中期的過程溝通、方案設(shè)計、合同簽訂，后期的安裝交付、品質(zhì)驗收以及回訪服務(wù)，在整個過程中嚴苛標準、精益求精。通過規(guī)則的系統(tǒng)化與標準化，使各職能部門精確、高效、協(xié)同，進而形成可操作、易執(zhí)行、能復(fù)制的團隊運行經(jīng)驗。例如聚焦精細化驗收，打通品質(zhì)交付最后一公里。第一步，安裝師傅自我檢視，第二步，專人上門查驗，第三步，開展客戶回訪工作。“做好這三步，是實現(xiàn)客戶滿意度加分的關(guān)鍵”，任總?cè)缡钦f道。

(圖片來源：夢天木門官網(wǎng)，侵刪)

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品質(zhì)家裝，始于心，踐于行。南京夢天用實力說話，以精細化運營高度把握用戶心智，持續(xù)精造，倍道而進，為廣大用戶“裝修一個家”創(chuàng)造無限美好可能。

(文章來源：夢天木門官網(wǎng)，侵刪)