今年8月16日，360在推出搜索服務(wù)一周年之際發(fā)布了創(chuàng)新產(chǎn)品“雙ctrl搜索”。360安全衛(wèi)士用戶，只需雙擊Ctrl鍵即可啟動搜索，整個啟動過程不到0.3秒。之后用戶可在彈出的搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞進行搜索，360搜索可智能判斷搜索詞，并將最核心的結(jié)果推送給用戶。目前，該功能已經(jīng)結(jié)束測試階段，在11月18日正式上線推出。

實際上，無論是這次的“搜索”還是以前的“殺毒”，360和百度的戰(zhàn)爭從未停止，單從一個普通用戶的體驗出發(fā)，我們來看看目前國內(nèi)最引人注目的他們的差異在哪。

差異1：簡單與復(fù)雜

就一款工具來說，用戶能否以最小的學習代價，快速掌握其中的操作，從一個層面上，折射出了相應(yīng)開發(fā)人員的基本理念。如果開發(fā)者能夠以用戶主體，想用戶所用，急用戶所急，一切從用戶角度來考慮問題，那么，他們不難發(fā)現(xiàn)，一款工具的易用與否，直接決定了用戶對該工具的最初印象。特別是對于殺毒、防護類工具來說，用戶使用它的目的就是為殺毒與防護，非把界面整得那么復(fù)雜做什么?

從這方面來看，百度殺毒目前的表現(xiàn)不錯，整個界面清爽，功能按鈕突出，即使是從未接觸過殺毒工具的網(wǎng)民，也可以利用其中的“閃電殺毒”、“全盤查殺”和“自定義”的功能，快速完成相應(yīng)操作(如圖1)。相比之下，360殺毒的界面就要顯得零亂得多了，與殺毒無關(guān)的“上網(wǎng)加速”、“廣告攔截”和“捆綁凈化”等功能按鈕充斥了界面。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

雖然從某方面來說，這些功能的確能為一些朋友快速實現(xiàn)某些應(yīng)用提供便利，但對于大部分朋友來說，是否愿意使用這些功能還是個問題。而如果我們點擊其界面中的“更多工具”，在出現(xiàn)的工具列表中，我們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，此處提供的若干功能，其實是和“360安全衛(wèi)士”提供的工具相重復(fù)的(如圖2)。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

可見，對于在自己的PC中同時安裝360安全衛(wèi)士和360殺毒的朋友來說，他們的系統(tǒng)資源會被同一工具重復(fù)占用;而對360來說，它此處所采用的不過是它賴以迅速擴張的一貫手段，即捆綁與誘導政策。360會在一款簡單的工具中，盡可能多地添加進自家產(chǎn)品，最終將用戶的PC或其他產(chǎn)品，變成自家駐兵的營地。360殺毒是如此，360安全衛(wèi)士和360手機衛(wèi)士也是如此。

差異2：透明與暗箱

知道每款軟件都在我們的PC或其他產(chǎn)品中做了什么嗎?答案很明確，我們不知道。那么，我們?yōu)槭裁床恢?答案很簡單，軟件開發(fā)商沒有告訴我們。那么，軟件商為什么不肯告訴我們?答案一下子就變得復(fù)雜而嚴肅起來。

而因此所引發(fā)的一些置疑和爭端，也很可能就會馬上浮現(xiàn)在我們的腦海里。比如：X年X月，某安全廠商利用自家門口，偷偷在后臺掃描用戶的隱私信息，并將其上傳到到服務(wù)器上;X年X月，某安全廠商通過偽造監(jiān)控信息等手法，抹黑同類產(chǎn)品;X年X月，知名互聯(lián)網(wǎng)人士郭開森表示：XX不斷在殺毒和瀏覽器領(lǐng)域不斷擴張，與其窺探用戶隱私脫離不了關(guān)系……等等。

于是，我們普通民眾就很納悶，既然360每次都會在發(fā)生此類事件后，蹦出來以遭“同行”和“別有用心的用戶”抹黑，來為自己洗白，為什么不更果斷一點，透明一點?告訴我們它究竟在我們PC和其他設(shè)備做了什么。那樣，豈不比紅口白牙一味辯解要有力得多?

不過，天下從來都不乏聰明者，比如，我們本文介紹的主角之一--百度殺毒，就很巧妙地滿足了用戶這種渴望被尊重，不希望被暗箱的正常心理，在其最新的1.6版本中，新增了一個名為“隱私保護”功能。

在該功能附帶的“隱私保護白皮書”中，百度明確承諾：“不騷擾”、“不脅迫”、“不竊 取”。

而在其“日志”標簽中，更是直接列出了軟件的最近操作，包括掃描了什么文件及是否進行了升級等。

顯然，百度殺毒這種杜絕暗箱操作，尊重用戶基本權(quán)利的做法，會在很大程度上拉近它和用戶之間的距離，讓用戶在思想和感情兩大方面接受該產(chǎn)品。

積極跟進，大膽模仿，是360一貫作風，希望在尊重用戶隱私方面也能從善如流。彼時，不僅尊 重用戶隱私的“不白之冤”能夠從此云散，就是產(chǎn)品方面也多了一個可以宣揚的亮點，何樂而不為?

差異3：兼容與排斥

實際上，這已算一個廣為用戶所知，幾乎不稱其為問題的問題，至少對360安全產(chǎn)品來說是如此。因為此前，就有不少網(wǎng)友和媒體爆料，360安全產(chǎn)品會以各種堂而皇之的理由借口，強行攔截或卸載用戶本機中已安裝的同類產(chǎn)品，而在此前試用百度殺毒和360殺毒的過程，小編也“榮幸”地遇到了。

不論是先安裝360殺毒，后安裝百度殺毒，還是先安裝百度殺毒，后安裝360殺毒，360殺毒都會自動檢測用戶系統(tǒng)中是否存在同類產(chǎn)品如果是，會彈出對話框，讓用戶選擇卸載該產(chǎn)品。如果用戶選擇了繼續(xù)安裝，那么在后期該產(chǎn)品進行更新操作時，360也會在后臺偷偷阻止其更新。同樣的情形，百度殺毒沒有出現(xiàn)。它除了會在升級失敗后，善意地彈出一個對話框，“建議用戶退出(注意：不是卸載)360后再重新更新外”，沒有其他任何排擠同類產(chǎn)品的行為。

應(yīng)該說，360殺毒的這種做法，從表面上看，無非是為了排擠對手，達到壯大自己的目的，從本質(zhì)上來說，則是越俎代庖，直接藐視了用戶的意愿，不但流氓而且蠻橫。

民能載舟亦能覆舟，對國家來說是如此，對一款工具來說也是如此。如果處處能以用戶為中心，盡量滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的用戶體驗和認可度，那么，這款工具的質(zhì)量自然就有保證。如果只是一意孤行，不把用戶的需求和體驗放在眼里，那么，這款產(chǎn)品本身就已經(jīng)失去了生命力，必將會在未來的競爭中一敗涂地，這對360是如此，對其他所有的產(chǎn)品也是如此。

木門業(yè)用戶體驗是關(guān)鍵

無論在什么行業(yè)，很少有作者能換位思考，從用戶體驗出發(fā)，來客觀公正地評定它的實際表現(xiàn)。木門業(yè)也是如此，在設(shè)計木門產(chǎn)品的時候，設(shè)計師考慮的不單是產(chǎn)品的美觀性，更加需要將用戶的體驗納入到考慮之列。用戶體驗就像是木門企業(yè)品牌的一個組成部分，看不見摸不著，卻是一種無形資產(chǎn)，做得好，可以為木門品牌帶來好口碑和回頭客，做得不好，就會讓企業(yè)的信譽陷入危機，損害形象。

現(xiàn)在電商的競爭已經(jīng)不局限于整體數(shù)據(jù)的勝利，而在于產(chǎn)品、定價、包裝、推廣、客服、物流、售后、維護等這些環(huán)環(huán)相扣卻又相對獨立的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都做到讓客戶滿意，才算是提高了用戶的購買體驗。換個角度說，致力于把所有這些環(huán)節(jié)做到最好，是為了提高用戶的購物體驗這個核心，塑造品牌的良好形象。

因為“觸電”不久，所以木門企業(yè)更要注重用戶體驗，從一開始就與對手拉開距離，才能讓消費者心甘情愿地花錢，買產(chǎn)品買服務(wù)，并且下次自己或者身邊朋友需要購買木門的時候，會想到再次這個品牌。這樣，木門企業(yè)也就在電商平臺上實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，不愁客源和銷售。形成的良好口碑，也帶來了回頭客購買的長期效應(yīng)。

不少剛進入電商領(lǐng)域的企業(yè)，為了一炮打響，選擇燒錢做廣告的方式，在城市的地鐵、公交站牌等地方投放大量廣告，卻沒有先仔細分析在這個行業(yè)中消費者最需要的是什么。雖然盲目的廣告也會有效應(yīng)，會帶來一些消費流量，但是如果后續(xù)沒有良好的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶體驗就會大大降低，品牌形象在消費者的衡量中不知不覺就會下降，估計也很難會再次來購買。

所以不如直接先把與用戶體驗相關(guān)的基礎(chǔ)事務(wù)做好，哪怕是先優(yōu)化網(wǎng)頁上的排版和文字的說明，這樣逐步改進服務(wù)的細節(jié)，才能慢慢地提升消費者購買的體驗?，F(xiàn)在大多木門企業(yè)的網(wǎng)購頁面幾乎沒有高下之分，但是在售后涂裝服務(wù)的比拼中，則仍有進步空間。

此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權(quán)所有，如需轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)貼或以其它方式復(fù)制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址，如需修改或部分引用請聯(lián)系中華門窗網(wǎng)編輯部。

【延伸閱讀】

“朕知道了”膠帶受熱捧 木門產(chǎn)品包裝可效仿

焦點訪談爆童顏神器真相 木門業(yè)加強自律勢在必行

烏云爆QQ群數(shù)據(jù)庫泄露 木門企業(yè)需加強危機意識