隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，電子商務(wù)這一昔日還只是媒體熱炒、曲高和寡的概念，正走入越來越多人的生活，呈現(xiàn)出無限光明的前景。調(diào)查顯示，“電子商務(wù)”的概念正深入人心，82.8%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上交易的經(jīng)歷，17.2%的網(wǎng)民沒有嘗試過網(wǎng)上交易。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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網(wǎng)絡(luò)銷售跟實際銷售存在哪方面的區(qū)別?售后問題是重頭戲。售后服務(wù)決定了消費者網(wǎng)購木門產(chǎn)品的熱情，也決定了企業(yè)木門產(chǎn)品網(wǎng)購銷售的實質(zhì)性進展。記者采訪了木門知名人士，最后得出中國木門企業(yè)面臨的網(wǎng)銷三大難題。

安裝服務(wù)難到位

第一大劫就是購買木門產(chǎn)品之后，安裝工作到底如何處理?有些木門產(chǎn)品的銷售并不包含安裝服務(wù)，難道說消費者購買產(chǎn)品之后還得自己去找人安裝嗎?這么麻煩還不如直接去實體店購買木門產(chǎn)品，到時候讓實體店安排人去解決安裝問題。因此木門企業(yè)一定要在安裝方面實行一個新的突破，就是在各個地區(qū)都建立安裝合作關(guān)系，讓產(chǎn)品到達當?shù)刂?，當?shù)氐陌惭b人員和產(chǎn)品同時到達消費者家中，那么消費者就能夠享受到最快速的服務(wù)。如此網(wǎng)絡(luò)銷售模式才能夠體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，讓消費者不出門購買產(chǎn)品使其節(jié)省時間、精力，并且能夠花費比實際當中更低的價格而省錢。但是如果不提供安裝服務(wù)那么以上優(yōu)勢都將付諸一炬而令消費者根本無法感受到網(wǎng)購的便利性。

物流意外由誰負責

第二大劫就是物流方面的問題，因為木門的體積非常大，而且重量方面也很足，因此運輸?shù)臅r候必須使用大型物流公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則產(chǎn)品損壞了那么麻煩事情就相當多，這對于木門企業(yè)和消費者來說都是極為不利的。特別是在運輸當中若有損壞這責任到底由誰負責，而損壞后消費者又要等待一段時間，這就會使消費者產(chǎn)生了下次再也不網(wǎng)購大型木門產(chǎn)品的思想。

售后保修區(qū)域性太弱

第三大劫就是售后保修方面的問題，在約定的保修年限當中如果木門產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，那么此時應(yīng)該找誰去解決?因此木門企業(yè)一定要提供當?shù)氐姆?wù)部門電話給消費者，如此才能夠減少消費者在這方面的擔憂程度，但是目前就中國木門企業(yè)的總體狀況來看，還沒有形成這種保修機制。最好的方式就是全行利用各自地區(qū)性優(yōu)勢，為合作木門企業(yè)提供保修服務(wù)，如此能夠減少各個企業(yè)在地方上的保修方面的人員和場地等投入。

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