裝修新家過(guò)大年，本來(lái)是一件值得開心的事情，可家住貴陽(yáng)的程女士近日卻高興不起來(lái)。昨日，程女士反映，稱其到居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店買門窗，到貨后發(fā)現(xiàn)門窗不是自己所買的品牌，花8萬(wàn)元購(gòu)買的門窗玻璃竟 變成了“雜牌貨”。多次與經(jīng)銷商以及市場(chǎng)管理方的居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店協(xié)商解決無(wú)果，導(dǎo)致房屋裝修被迫停工一個(gè)多月。

消費(fèi)者：名牌門窗變“雜牌貨”

據(jù)介紹，去年9月，程女士一家決定裝修位于金陽(yáng)金龍國(guó)際花園的一套房屋，準(zhǔn)備在過(guò)年前裝修完畢并搬家入住。10月10日，程女士來(lái)到居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店裝修材料，她看中了居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店G-062號(hào)店一家名為“原樸芬蘭”專賣店銷售的門窗玻璃，訂購(gòu)了價(jià)值8萬(wàn)元的門窗玻璃。

程女士按照商場(chǎng)方的要求一次性支付了專賣店8萬(wàn)元貨款，并與專賣店簽訂了《居然之家家居建材銷售合同》，合同雙方約定專賣店方在2014年12月20日前安裝完畢。

12月中旬，第一批貨發(fā)到了程女士的新屋內(nèi)。細(xì)心的程女士發(fā)現(xiàn)，所到的貨物已經(jīng)被拆了包裝，無(wú)法辨別貨物來(lái)源。專賣店方解釋稱，包裝是到貨后在庫(kù)房拆掉的。“當(dāng)時(shí)聽他這么說(shuō)，我也沒(méi)多想，只是讓他們?cè)诘诙浀降臅r(shí)候，送上門的貨物必須包裝完整?！背膛空f(shuō)到。

第一批貨到后并進(jìn)行部分安裝后，眼看就到合同約定安裝時(shí)間了，程女士一家遲遲不見第二批貨的到來(lái)。1月25日，催了一個(gè)多月的門窗玻璃終于送上門來(lái)。

“第二批送上門來(lái)的玻璃，同樣是被拆了包裝，根本看不出貨物的發(fā)貨方標(biāo)識(shí)，玻璃上沒(méi)有如商家在門店陳列的樣品上有相關(guān)品牌名稱、‘CCC’認(rèn)證號(hào)相關(guān)標(biāo)識(shí)，且這些門窗做工非常粗糙?！背膛空f(shuō) ， 每塊玻璃上也沒(méi) 有“CCC”認(rèn)證號(hào)。仔細(xì)查看，她發(fā)現(xiàn)部分玻璃竟然標(biāo)有“悅馳”品牌的標(biāo)識(shí)，而程女士所訂購(gòu)的是“原樸芬蘭”品牌玻璃，她懷疑商家有意拆除包裝，偷梁換柱，利用其它雜品牌以次充好。程女士不同意專賣店進(jìn)行安裝，要求商家給予說(shuō)法。

為了找到該玻璃的發(fā)貨方，程女士在玻璃的廢包裝上發(fā)現(xiàn)了一張小標(biāo)簽，標(biāo)簽標(biāo)示該批貨委托發(fā)貨方為“俊輝物流”，根據(jù)該標(biāo)簽上標(biāo)示的電話號(hào)碼查詢，該物流公司所在地為廣東深圳，而“原樸芬蘭”玻璃產(chǎn)地應(yīng)該是廣東佛山。程女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)運(yùn)單號(hào)查詢，該批貨是一家名為“凱利得”(音)的商家發(fā)貨。

對(duì)于程女士的懷疑，專賣店方解釋稱，該批玻璃是“原樸芬蘭”委托其他廠家生產(chǎn)。

專賣店：絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題

程女士懷疑自己買的門窗是劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品，要求商家給個(gè)說(shuō)法。但幾次找到商家，商家都以產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，不是“三無(wú)”產(chǎn)品回應(yīng)程女士。

程女士要求專賣店拿出生產(chǎn)廠家相關(guān)委托生產(chǎn)的有效證明，而專賣店以不能給她看為由，拒絕了程女士的要求。

程女士認(rèn)為專賣店有意拆除包裝，送貨產(chǎn)品與自己所購(gòu)商品品牌不符，明顯的就是專賣店有意欺詐消費(fèi)者。程女士根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，要求專賣店退貨并進(jìn)行“假一賠三”的賠償。但商家一直堅(jiān)持自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，且賠償金額較大，無(wú)法接受。

到程女士所購(gòu)買門窗的商店觀察發(fā)現(xiàn)，每一扇門窗上都有“原樸芬蘭”的“一米陽(yáng)光”品牌字樣、“CCC”標(biāo)志及認(rèn)證編號(hào)。

詢問(wèn)店員毛女士，如何辨別“原樸芬蘭”玻璃的正品，毛女士表示，其點(diǎn)銷售的玻璃每塊都標(biāo)示有品牌名稱。記者詢問(wèn)，如果沒(méi)有品牌名稱，是不是就不是該品牌的正品呢?也許是察覺(jué)了來(lái)意，毛女士稱，大部分門窗都有，只有極少部分會(huì)存在廠家漏印的情況。

程女士透露，她的新房屋在13樓，樓層高風(fēng)大，所以她才堅(jiān)持要購(gòu)買質(zhì)量好的玻璃。專賣店向她推銷說(shuō)，該品牌玻璃有中空隔熱、隔音效果好等優(yōu)點(diǎn)?！爱?dāng)時(shí)就是看中了“原樸芬蘭”品牌質(zhì)量，更是因?yàn)榫尤恢蚁蛳M(fèi)者對(duì)品質(zhì)保證的承諾，才前往該店購(gòu)買的?！背膛空f(shuō)。

程女士稱，她也多次找過(guò)這家店主，店主不是讓她等上一上午，就是堅(jiān)稱自己的玻璃質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題進(jìn)行搪塞。在面對(duì)專賣店不愿與程女士協(xié)商無(wú)果、家里裝修被耽誤、裝修公司催工的情況下，無(wú)奈的程女士只好想到，居然之家的服務(wù)承諾里有一條“先行賠付”的條例。

但當(dāng)程女士向居然之家提出“先行賠付”時(shí)，卻同樣遭到了拒絕。幾番與商店協(xié)商無(wú)果，一氣之下的程女士找到了居然之家相關(guān)部門，要求居然之家出面解決?？墒窃诰尤恢业膮f(xié)調(diào)下，雙方依舊沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。

居然之家金陽(yáng)店：不適用“先行賠付”

在居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店看到，每個(gè)樓層都有居然之家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，包括“先行賠付”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”和“送貨安裝零延遲”等。

市場(chǎng)管理方接到程女士的投訴后，多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解處理，但因雙方提出的賠償數(shù)額巨大，至今協(xié)商無(wú)果。賀光玉表示，根據(jù)居然之家銷售合同，購(gòu)銷雙方責(zé)任明確，在市場(chǎng)管理方、商戶和消費(fèi)者三方協(xié)調(diào)一致的情況下，涉及賠償問(wèn)題，如果商家資金困難，適用“先行賠付”。“但是這次情況比較特殊，所以不適用‘先行賠付’?！辟R光玉說(shuō)。

“居然之家這些服務(wù)承諾完全就是形同虛設(shè)，一堆‘三無(wú)’產(chǎn)品明擺在哪里，責(zé)任怎么還不明確呢?”程女士對(duì)市場(chǎng)管理方表示不滿，認(rèn)為市場(chǎng)管理方監(jiān)督商戶的經(jīng)營(yíng)行為不力，應(yīng)該負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

賀光玉解釋，居然之家多次參與程女士與該專賣店的協(xié)調(diào)工作，并提出過(guò)解決方案，但都被雙方拒絕。市場(chǎng)管理方曾提出，該專賣店把程女士家的門窗全部換為正品的“原樸芬蘭”，并把之前程女士付的8萬(wàn)元的貨款退回，再按照購(gòu)銷合同冠以延期賠付的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。程女士同意了賀光玉提出的調(diào)解辦法，可專賣店的意見是堅(jiān)持不換正品玻璃，只給程女士安裝原來(lái)的門窗，且只賠付不高于一萬(wàn)元的金額。

昨日下午，居然之家貴陽(yáng)金陽(yáng)店再次組織專賣店及消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理，同樣因?yàn)殡p方提出的賠付要求懸殊太大，協(xié)商未果。賀光玉表示，市場(chǎng)管理方建議雙方走司法程序。將根據(jù)司法機(jī)關(guān)判令結(jié)果，再根據(jù)市場(chǎng)管理方相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理。

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（原標(biāo)題：花八萬(wàn)買門窗 品牌咋變“雜牌”）