在市場激烈競爭的家居建材行業(yè)，越來越多的消費者在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。而對家居企業(yè)來說，無論線上還是線下，前端還是后端，服務的優(yōu)化都是家居行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中重要的一步。因此，在這樣的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)瞄準家里的“修補小事”，涉足“消費后”產(chǎn)業(yè)鏈。

零碎小活兒有大市場 家居企業(yè)涉足“消費后”產(chǎn)業(yè)鏈

近日，居然之家旗下“居然家政”平臺正式亮相。通過平臺，消費者可以預約家具建材的安裝、修補甚至保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等服務。這些零碎的小活兒，如今成為新的細分市場，賣場、建材、家裝公司等領(lǐng)域企業(yè)紛紛出手，從不同角度切入其中。小活兒雖小，但在解決消費者日常需求時，成為被行業(yè)看好的新的盈利點。

家居企業(yè) 瞄準零碎活兒的大市場

修水管、通馬桶、安裝窗簾、安裝個掛鉤，這些小活兒雖然在專業(yè)維修工人眼中“不是事兒”，但是要消費者自己動手解決并不容易。例如水管漏水，需要找出漏水點，購買零件，再使用專業(yè)工具拆卸安裝才能完成。而一般消費者并沒有時間和精力，或者家里并沒有合適的工具，而物業(yè)公司往往沒有專業(yè)人員和設備，只能找路邊小店和“街邊游擊隊”，質(zhì)量不能保證，有的甚至漫天要價。消費者王女士告訴記者：“家里購買了幾幅窗簾，想請工人用電鉆打幾個眼兒，但是工人表示一個眼兒需要50元不還價，而一幅窗簾最少需要四個眼兒。最終只能借鄰居的電鉆才勉強裝上?！?/p>

而在行業(yè)內(nèi)，有的企業(yè)瞄準了零碎活兒的大市場。近日，北京居然家政物業(yè)管理有限公司成立，“居然家政”APP正式發(fā)布。在這個手機應用上，消費者可以預約墻面地面、防水維修、廚衛(wèi)潔具、門窗維修、龍頭管件、燈具電路等家裝方面的維修服務;甚至家庭保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等服務也可以提供。據(jù)北京居然家政物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理楊明介紹，其中的家庭維修服務由居然家政自建的專業(yè)團隊提供，此外與叮當?shù)郊?、美國莊臣等家政服務公司合作，提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等家政服務。

居然之家董事長汪林朋表示，居然家政是對今年5月居然之家推出的“一次消費，終身服務”承諾的延伸。他表示，居然之家還將成立家政培訓學校，經(jīng)過服務禮儀和技術(shù)操作等系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓，實行專業(yè)化服務，明碼實價，杜絕亂收費、服務不規(guī)范的弊病。下一步，居然之家線下將大舉收購物業(yè)公司，涉足社區(qū)物業(yè)管理，將居然之家的全產(chǎn)業(yè)鏈融入到終端家庭消費當中。

大企業(yè)干小活兒，居然之家并不是第一家。在今年10月，今朝裝飾推出了“巧裝家”社區(qū)店，提供“家裝一站式”服務。除了今朝裝飾擅長的整體裝修和局部裝修外，還有“巧安裝”和“巧維修”服務。安裝則包括開關(guān)面板、花灑、馬桶、地漏、窗簾等建材用品，維修則包含衛(wèi)生間馬桶、門及五金件、水龍頭等。把零碎活兒納入服務范圍，可以讓消費者對于開在家門口的社區(qū)店產(chǎn)生印象和好感，更為老房翻新業(yè)務做好前期鋪墊。

細分市場 “首尾包抄”描畫藍圖

無論企業(yè)未來的市場藍圖如何，家居產(chǎn)品的售后市場成為企業(yè)重視的細分市場。除了居然之家、今朝裝飾此類專門針對消費群體的專業(yè)服務，有的企業(yè)則從前端需求入手，為生產(chǎn)企業(yè)解決“后顧之憂”。

在今年3月份成立的“蟻安居”便是代表。既可以為瓷磚、衛(wèi)浴等9個品類家居商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)提供從產(chǎn)品出廠開始的運輸、倉儲、配送、安裝、維修等服務，也能為消費者提供送裝一體、維護的家裝家居服務。據(jù)蟻安居CEO王躍峰介紹，目前家居家裝服務市場存在效率低、成本高的問題。一件商品從工廠到用戶家的環(huán)節(jié)有很多，其鏈條也很長，但行業(yè)缺少從“第一公里”到“最后一公里”的一體化解決方案;此外，家居建材類從出廠到用戶家進行安裝過程的物流服務費用占到產(chǎn)品出廠價的15%-20%，專業(yè)的服務商可以整合資源降低成本。而隨著線上電商、定制服務的發(fā)展，市場整合越來越迫切。他表示：“企業(yè)的需求越來越強烈，專業(yè)的服務提供商家亟須出現(xiàn)?！?/p>

家居企業(yè)的需求也尤為明顯。記者了解到，圣象目前正在打造第三方服務平臺，來保證電商渠道商品的產(chǎn)品運輸與安裝。圣象集團董事長翁少斌介紹，地板產(chǎn)品的后期安裝、維護服務很重要，因此，成立一個第三方服務平臺，用以支持電商的物流、安裝、售后環(huán)節(jié)很有必要。他表示：“這個第三方平臺其實是一種資源配置的優(yōu)化。來自于各行業(yè)有資質(zhì)有經(jīng)驗的優(yōu)秀服務人員，根據(jù)自己的時間進行自主選擇，這種流動的人員配置也解決了有些企業(yè)由于波動的銷售額不能確定雇傭員工數(shù)量的一個困局。消費者也可以根據(jù)服務人員的水平和態(tài)度進行評分，差評多者，圣象將不予錄用?！睋?jù)介紹，目前圣象正在籌備專業(yè)隊伍，深圳、青島、西安這幾個城市正在試驗開展。未來，此平臺將不止服務于圣象，也將為其他家居品牌提供服務，并推向全國市場。

從整體來看，家居企業(yè)對“后家居市場”的延伸，實際上是對長長的家居產(chǎn)業(yè)鏈條的涉足和整合。類似的動作還有居然之家等。例如在居然之家打造的“設計家”平臺，物流服務平臺也是支撐之一。這個平臺將不同品牌幾十次的上門送貨變成2-3次，提升行業(yè)運營效率，汪林朋曾表示：“中國的物流太落后了，無論是線上線下平臺，誰把物流做成功了，就成功了。”目前，居然之家正在北京東南西北建立四個物流中心。物流問題解決，將更能順暢實現(xiàn)“設計家”功能。

(來源：新京報)