雞年伊始，家居企業(yè)就接連召回問題家具。不同于去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜而受到廣泛質疑，今年宜家卻轉變態(tài)度，進行主動召回。這一次宜家主動召回中國地區(qū)問題產品態(tài)度的轉變，說明宜家方面對中國消費市場逐漸變得重視與尊重，也對中國消費者的消費權益負責。此類事件也引發(fā)了業(yè)內對中國家居召回之路的思考，在業(yè)內看來，召回是一個成熟產業(yè)的標志。企業(yè)在產品出現(xiàn)隱患時主動召回，體現(xiàn)了企業(yè)保障消費者權益的責任和態(tài)度。

沙灘椅

事件：主動召回中國大陸地區(qū)6530件沙灘椅

2017年1月，家居產品零售巨頭宜家宣布主動召回中國大陸地區(qū)數(shù)量為6530件受影響的進口米辛索MYSINGSÖ沙灘椅。不同于去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜而受到廣泛質疑，今年宜家卻轉變態(tài)度，進行主動召回。

據了解，此次召回的具體原因是，宜家收到分別來自芬蘭、德國、美國、丹麥和澳大利亞五起事故報告，指該沙灘椅布藝的錯誤裝配可能造成使用者摔倒或手指夾傷，存在使用風險。

宜家重慶市場部負責人告訴記者，在出現(xiàn)其他國家手指被夾傷的事故報告之后，為保障使用者的人身安全并避免類似事件再次發(fā)生，中國地區(qū)也展開了沙灘椅的召回舉措。此外，宜家將對沙灘椅進行改進設計，避免產品重新組裝導致手指夾傷等問題的出現(xiàn)，升級版的沙灘椅將會在二月底發(fā)售。

探因：宜家為何愿意主動召回產品?

去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜，而引發(fā)廣泛質疑。上海、深圳等地消協(xié)，以及上海質量技術監(jiān)督局、國家質檢總局等各級政府部門不斷約談，多方壓力之下，宜家最終同意在中國召回抽屜柜。而今年，面對中國地區(qū)的問題沙灘椅，宜家卻是主動召回的態(tài)度。那么宜家這次為何愿意主動召回產品呢?宜家重慶市場部負責人表示，“不是說以前不主動，現(xiàn)在主動，而是因為現(xiàn)在出現(xiàn)事故的報告之后，需要重新評估對產品進行技術評價，進行安全的調查之后，是否存在設計、工藝或質量上的問題，最后才能做出召回的舉措。”

在北京曲美家具集團有限公司董事長趙瑞?？磥?，召回是一個成熟產業(yè)的標志。企業(yè)在產品出現(xiàn)隱患時主動召回，體現(xiàn)了企業(yè)保障消費者權益的責任和態(tài)度。家具召回需要企業(yè)的綜合能力作支撐。根據宜家家居公布2016財年(2015年9月1日至2016年8月31日)財務報告顯示，2016年財年宜家集團總收入高達351億歐元，宜家中國銷售額超過125億人民幣，比2015年增長了18.9%。從中可以看出，宜家具備召回產品的財力，且宜家在中國的銷售額呈增長的趨勢，消費市場也在逐漸擴大。這一次宜家主動召回中國地區(qū)問題產品態(tài)度的轉變，說明宜家方面對中國消費市場逐漸變得重視與尊重，也對中國消費者的消費權益負責。

除了召回需要企業(yè)有一定財力以外，還需要企業(yè)在召回過程中的組織管理能力、市場公關能力以及完整嚴密的工作流程的能力。宜家此次主動召回不但不會對品牌產生負面影響，還能博得消費者的信賴。而對于產品召回是否存在困難方面，宜家表示，“目前召回方面沒有遇到問題和困難?！币思疫@種主動召回的態(tài)度，對于中國家居企業(yè)來說是值得學習的，然而中國家具的召回還有很長的路要走。

探討：中國家居召回之路還有多長

自2004年起，我國以汽車類產品作為切入點實施產品召回制度，隨后2007年出臺了《兒童玩具召回規(guī)定》，2014年新《消法》增加了經營者對于缺陷產品的召回義務，2016年1月《缺陷消費品召回管理辦法》正式實施，召回產品類別除兒童玩具、電子電器、兒童用品外，還涉及家具、日用紡織品、五金建材等8大類產品。而在此之前還沒有家具相關的召回制度出臺。

雖然《缺陷消費品召回管理辦法》把家具品類歸入其中，但是家居行業(yè)在問題產品的召回方面還很少見，除了常見的宜家會進行召回外，其他企業(yè)卻鮮有耳聞。根據質檢總局發(fā)布的2016年以來缺陷產品召回工作情況發(fā)現(xiàn)，《缺陷消費品召回管理辦法》實施后，召回的產品主要集中在兒童玩具及兒童用品、電子電器產品、吸頂燈等產品，家居產品雖然有，但比較少。那么為什么國內少見對家居品進行召回?

行業(yè)存在特殊性。家居行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，家具的生產方式比較單一、制作工藝相對簡單，除非是家具在設計或材質存在缺陷，或是出現(xiàn)新規(guī)范發(fā)現(xiàn)之前的產品不過合理或不合規(guī)、存在隱患，需要調整，才實施召回，加之我國家居企業(yè)為消費者提供“包修”、“包換”、“包退”的三包服務，且規(guī)定也已比較健全，因此家具‘三包’在行業(yè)內時有發(fā)生，召回卻少見。而且我國家居企業(yè)的單品生產量相對來說非常小，這些都是行業(yè)存在的特殊性;

企業(yè)有擔憂。在對待是否召回產品時，企業(yè)一方面擔心因小失大，害怕造成‘人心惶惶’的局面，嚇得消費者不敢再買這個品牌的所有產品，另一方面是家居產品分散過大，無法進行細致的統(tǒng)計，認為召回并沒有什么效果。雖然進行召回的企業(yè)很少，但并不代表沒有，今年年初江蘇省3家企業(yè)就召回了一批問題兒童家具;

認知上有欠缺。消費者可能認為召回的問題家居是劣質產品，其實不是。事實上，產品缺陷屬于產品質量的一個屬性，并不是質量不合格。產品是否質量合格的依據是產品標準。對于缺陷產品而言，大多數(shù)卻是符合標準的，只不過是因為新標準或是因設計上導致產品存在潛在缺陷。所以對產品進行召回，并不是說產品存在質量問題，而是產品可能造成一定的風險。

中國家具協(xié)會副理事長兼秘書長張冰冰認為，召回的起因包括產品功能性、設計安全性、材料環(huán)保性等問題，像召回事件頻發(fā)的汽車及食品行業(yè)，問題產品都足以危害到人身安全與健康。相比事發(fā)后召回，更加鼓勵從正面促進家具企業(yè)在研發(fā)設計與制造產品時就更加注重安全環(huán)保。

總的來說，中國家居召回還有很長的路要走，企業(yè)、行業(yè)、消費者都需要不斷提高對“召回”的認知，國家也應加強對產品召回相關制度的定制與實施。而且家具安全對于整個家居行業(yè)來說都是一個嚴重的問題，如何杜絕召回事件的發(fā)生，還在于生產源頭上。把控好生產源頭，對于不僅是對企業(yè)、消費者，還是對行業(yè)都是有利的。

(來源：范家居網)