央視315晚會已于昨日落下帷幕，雖然家居建材行業(yè)不是被曝光的重災(zāi)區(qū)，但這并不意味著家居建材市場的問題與黑幕未被消費者與主流媒體所重視。從年初公布的“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告來看，家居建材類產(chǎn)品投訴量位居所有品類前五位，也是消費者投訴的重點品類之一。下面，小編將從2016年全國消費維權(quán)數(shù)據(jù)，對家居行業(yè)的痛點進(jìn)行詳細(xì)解讀。

從2016年全國消費維權(quán)數(shù)據(jù) 解讀家居行業(yè)“痛點”（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

位居前五，房屋建材類投訴量有所上升

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件，其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位，且各品類投訴量均比2015去年有所上升。房屋建材類產(chǎn)品在2016年的投訴總量增長較為明顯，表明家居行業(yè)消費者的維權(quán)意識也日益增強(qiáng)。從全國消費市場整體形勢來看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是全行業(yè)各品類引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)問題占22.73%，合同問題占12.23%，價格問題占5.27%，虛假宣傳問題占4.8%，安全問題占3.16%，假冒問題占2.83%，計量問題占1.16%，人格尊嚴(yán)問題占0.30%，其他問題占6.06%。

占比近半，裝修建材品類成為眾矢之的

2016年裝修建材市場“紅紅火火”，但與之相對應(yīng)的是裝修類產(chǎn)品在所有房屋建材類產(chǎn)品中凸顯的消費投訴問題，在2016年的搜索引擎中，圍繞裝修建材的維權(quán)事件經(jīng)常成為媒體熱點，一些劣質(zhì)裝修建材產(chǎn)品的猖獗一定程度上加深了公眾對于裝修建材行業(yè)的刻板成見。中消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2016年房屋建材類總投訴數(shù)量為28091件，比2015年投訴數(shù)量(22858件)增加了5233件，較2015去年投訴比重提高0.74%。在房屋建材類中，裝修建材類的投訴占比為48.84%，接近房屋建材類總投訴量的一半。

與整體消費市場相吻合的是，在裝修建材市場的消費者所投訴問題來看，質(zhì)量問題依舊排在第一位，全年投訴數(shù)量高達(dá)7192件，出現(xiàn)質(zhì)量問題的類型也五花八門;而售后服務(wù)居于第二，投訴數(shù)量2067件，合同類的投訴問題排在第三位，投訴數(shù)量2301件;此外，在所有的裝修建材市場投訴中，價格問題排在第四位，投訴數(shù)量483件，“價格爭議”甚至是“消費欺詐”問題越來越受到消費者關(guān)注。

“套路”難防，家裝貓膩讓消費者苦不堪言

正如2016年的一大熱詞：套路，少數(shù)家裝企業(yè)的“家裝套路”讓消費者苦不堪言，不是施工材料水分太大，就是花式增項讓人防不勝防，而家裝企業(yè)開始不斷反省，天天喊著去痛點，但是消費者的痛卻未曾減輕，消費投訴數(shù)量并未減少。從中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2016年房屋裝修類總投訴數(shù)量5080件，其中質(zhì)量問題居首位，合同問題排在第二位，售后服務(wù)居于第三位，價格問題居于第四位，有282件。

投訴過萬件，消費市場給家居產(chǎn)業(yè)提出更多訴求

“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”數(shù)據(jù)顯示，2016年家具類產(chǎn)品的總投訴案件達(dá)到11430件，其中單質(zhì)量問題一項就達(dá)到5758件，超過了家具類產(chǎn)品總投訴案例的半數(shù)以上，對于家居市場而言，目前困擾消費者的核心仍然是質(zhì)量問題，無論營銷手段、情感牌有多所花哨，消費者最關(guān)注的仍然是家具質(zhì)量本身;而數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)問題投訴居第二，高達(dá)2070件，合同類2036件，其它他465件。

這表明隨著消費者自我保護(hù)意識的不斷提升，對于家居類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單停留在單純的質(zhì)量問題，而是對家居企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，一些行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)也在近年來不斷提升自身水平，力求為消費者打造一整套的整體化家居解決方案。

今年的315晚會主題為“用責(zé)任匯聚誠信的力量”，繼續(xù)發(fā)揮“維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，打假維權(quán)”的主要任務(wù)。這表明主流媒體扶優(yōu)逐劣，凈化消費市場，弘揚新國貨，提振消費信心的決心。而作為每個家庭都會涉足的家居裝修行業(yè)，探究投訴“重災(zāi)區(qū)”的解決辦法，努力實現(xiàn)“消費無憂”則值得每個企業(yè)去認(rèn)真研究。

(來源：北京晨報)