今年的年中網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)即將來臨，又到了“買買買”的時候。消費者在網(wǎng)上購買家居用品時，也經(jīng)常會遇到維權(quán)困難等問題。從質(zhì)監(jiān)部門公布信息顯示，網(wǎng)購平臺的家居商品存在不合格率偏高問題，消協(xié)組織公布消費案例顯示，消費者市場遭遇虛假宣傳、貨不對板、服務(wù)售后不完善等問題。消費者要擦亮眼睛，識別網(wǎng)上消費陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為一種常態(tài)消費方式，而在網(wǎng)絡(luò)上購買家具建材等家居用品，也逐漸被消費者接受。但由于家居用品體積大、單價高、售后服務(wù)流程長等特性，如果在網(wǎng)上花“大價錢”購買了大件家居品，售后服務(wù)等無法保證，就會對消費者造成不小損失。

在家居消費中，消費者關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量等問題，也是消費投訴中常見的問題。房屋裝修及建材類依舊是消費投訴的熱點。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超過18萬件，其中，售后服務(wù)問題占30.52%，質(zhì)量問題占24.31%，合同問題占19.27%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中，受理服務(wù)類投訴近十萬件，房屋裝修及建材類以5216件位列服務(wù)類投訴第五。

今年1月，湖北省工商局制定年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢(以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)商品抽檢”)計劃，委托專業(yè)承檢機(jī)構(gòu)，采取線上抽檢和線下抽檢兩種方式，開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢4次，抽檢商品1012批次，抽檢發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品293批次，不合格率為28.95%，涉及案值500余萬元。其中，裝飾裝修材料商品的不合格率為30.59%.

而“網(wǎng)紅”網(wǎng)購家具品牌，投訴量也相對偏高。記者從佛山市南海區(qū)消費者委員會的官方微信平臺的“公示平臺”了解到，在家具投訴公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里順林家具有限公司”的消費投訴量分別為172次、86次。佛山市阿里順林家具有限公司創(chuàng)立了天貓商城家具“第一品牌”林氏木業(yè)，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消費投訴也多來自“林氏木業(yè)旗艦店”。

消費提示：

選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。首先消費者要選擇正規(guī)的購物平臺;其次要選擇信譽度高、交易量大、消費者好評度高的店鋪;其次要詳細(xì)了解商品的規(guī)格、性能、價格等及店內(nèi)的促銷活動細(xì)則。

網(wǎng)購規(guī)則要清楚。大多數(shù)網(wǎng)購平臺的預(yù)售活動相似，如“交定金抵現(xiàn)金”、“交定金搶優(yōu)惠券”等活動。針對“交定金抵現(xiàn)金”活動，建議消費者在交定金的時候一定要理性消費，先向店鋪客服了解清楚交定金抵用后的價格，并保留好截圖，再進(jìn)行付款。針對“交定金搶優(yōu)惠券”活動，建議消費者先向店鋪了解清楚，交定金后是否能搶到優(yōu)惠券，如果搶不到定金是否退還，以及優(yōu)惠券的適用范圍，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

注意售后服務(wù)承諾。在購買貨物前，對于商品的售后服務(wù)應(yīng)提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務(wù)書。要留心特價、低價商品有可能會設(shè)置“商品損壞不退不換”等條款。

注意保存好購物憑證。內(nèi)容包括：1.保存好商品，不要有人為損壞;2.保存好網(wǎng)購憑證及物流信息;3.保存好網(wǎng)上截圖，包括宣傳圖片、聊天記錄等;4.保留快遞公司的包裝。

要注意消費糾紛的維權(quán)途徑。消費者可以就近向轄區(qū)消委(協(xié))投訴,也可先及時與店鋪所在的購物平臺投訴或向店鋪所在地的工商、消協(xié)部門投訴。如遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，運用相應(yīng)法律法規(guī)保護(hù)自身的合法權(quán)益。

(來源：新京報)