網(wǎng)購，你最怕什么？

有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大概都能數(shù)出個(gè)一二三：有色差、尺寸不符、和想象中不一樣、到手發(fā)現(xiàn)不適合我……微博熱搜時(shí)常出現(xiàn)的“賣家秀與買家秀對(duì)比”，令人發(fā)笑的背后，其實(shí)是網(wǎng)購的痛點(diǎn)之一：消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知僅停留在幾張精心修飾的圖片和幾行文字上，商品與其他單品的搭配效果、與場(chǎng)景或人的整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)度，都只能依賴消費(fèi)者的想象。

而現(xiàn)在，賣家秀正在變得更加真實(shí)。

技術(shù)打破網(wǎng)購者與商品的界限

目前，電商平臺(tái)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向采用AR、VR技術(shù)來作為傳統(tǒng)的圖文商品介紹的重要補(bǔ)充，更立體、更直觀地展示商品。由于家具的特性，線上銷售產(chǎn)生退貨給消費(fèi)者帶來的成本、給商家?guī)淼膿p耗都很高，越來越多的家居電商也借助于AR、VR技術(shù)。

VR即Virtual Reality（虛擬現(xiàn)實(shí)），它利用計(jì)算機(jī)模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺等感官的模擬，讓用戶感覺仿佛身歷其境，可以即時(shí)、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物。AR即Augmented Reality（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），指透過攝影機(jī)影像的位置及角度精算并結(jié)合圖像分析技術(shù)，讓屏幕上的虛擬世界能夠與現(xiàn)實(shí)世界場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合與交互的技術(shù)。AR與VR的區(qū)別在于，VR展現(xiàn)的是一個(gè)完全虛擬的三維空間，在電商平臺(tái)上更適合用來提供近乎真實(shí)的商品觀感和體驗(yàn)；AR展現(xiàn)的則是現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬的結(jié)合，更適合用來模擬商品與消費(fèi)者家中現(xiàn)有的家具和風(fēng)格的協(xié)調(diào)度。

在宜家的VR廚房里做瑞典肉丸

宜家早在2016年4月就已經(jīng)與游戲廠商合作在Steam平臺(tái)上線了“VR廚房”游戲。戴上VR眼鏡后，消費(fèi)者可以在虛擬現(xiàn)實(shí)里用宜家的櫥柜和廚具“做”一份瑞典肉丸，也可以設(shè)定身高和視角，體驗(yàn)成人和兒童在用宜家產(chǎn)品布置的廚房中的不同感受，并確認(rèn)門框、臺(tái)面是否會(huì)給自己或家人帶來危險(xiǎn)。

宜家的VR廚房首次推出就受到用戶歡迎，用虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備“做”菜讓很多人感到非常新奇，因此VR廚房在Steam上獲得的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)。這款游戲需要用到VR眼鏡，在VR眼鏡尚未像電腦和智能手機(jī)一樣廣泛普及的時(shí)代，這一要求為很多潛在用戶設(shè)置了準(zhǔn)入門檻?，F(xiàn)在，VR廚房的畫面放在日新月異的VR游戲界已經(jīng)顯得十分粗糙。加之操作的真實(shí)感不高、能夠互動(dòng)的項(xiàng)目也很少，作為游戲可玩性太低，作為產(chǎn)品體驗(yàn)工具可以體驗(yàn)的又太少，很多用戶在好評(píng)之余表示：雖然形式很新鮮，但只花幾分鐘就玩完了所有內(nèi)容。Steam上的評(píng)論集中在2016年，2017年后的評(píng)論少之又少，意味著這款游戲的關(guān)注度遭遇了斷崖式下跌。

如今距離VR廚房發(fā)行已過去近三年，當(dāng)時(shí)宜家方面表示未來幾個(gè)月會(huì)多次升級(jí)這一游戲。后來，宜家確實(shí)更新了一些內(nèi)容，再后來，就再也沒有后來了。在2017年之后，宜家既沒有對(duì)VR廚房做更多更新，也沒有再推出其他針對(duì)線上的VR項(xiàng)目。

亞馬遜Showroom：通過商品搭配實(shí)現(xiàn)以貨帶貨

亞馬遜在2019年1月正式推出Showroom。該功能允許消費(fèi)者將亞馬遜在售家具的3D圖像放入一個(gè)虛擬房間，幫助消費(fèi)者了解它的真實(shí)外觀。房間的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質(zhì)可以自由改變，以展現(xiàn)在不同背景環(huán)境下亞馬遜所售家具的搭配效果。除了了解家具在不同風(fēng)格下的搭配效果，右側(cè)的推薦功能更起到了帶貨作用，點(diǎn)擊房間內(nèi)的某個(gè)家具，推薦欄就會(huì)把亞馬遜商城內(nèi)同品類的家具篩選出來展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以利用這一功能來替換房間內(nèi)的家具，感到滿意后，還能將整個(gè)房間的家具一鍵加入購物車。

Showroom的不足在于空間交互性不強(qiáng)?？蛇x的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質(zhì)還是太少，整體風(fēng)格也比較單一，很難完全覆蓋大部分消費(fèi)者現(xiàn)有的或喜歡的室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)，因此對(duì)一部分消費(fèi)者而言，Showroom能夠提供的參考價(jià)值并不大。

Showroom最大的亮點(diǎn)是以貨帶貨。購買家具A的消費(fèi)者很可能因?yàn)橛X得VR模擬出的搭配效果好而同時(shí)購買家具B、家具C，無形間提高了客單價(jià)、賣出了更多商品。而且，Showroom在官網(wǎng)和亞馬遜App上都可以使用，不需要用到其他設(shè)備，幾乎不存在門檻。

雖然目前亞馬遜在利用語音命令推動(dòng)線上銷售方面更為活躍，但VR帶來的新的可能性也同樣值得期待。

想知道家具和你家搭不搭？Wayfair做得更好！

2016年，Wayfair在Google Play上推出了WayfairView，這款應(yīng)用在智能手機(jī)和平板電腦上都可以使用，不需要額外配置其他設(shè)備。WayfairView基于AR技術(shù)，客戶使用該軟件時(shí)，軟件自動(dòng)打開智能手機(jī)上的相機(jī)并將家里的場(chǎng)景顯示在屏幕上，客戶就可以將商品“拖”到家中的任何位置，還可以旋轉(zhuǎn)、移動(dòng)商品以達(dá)到最好的布局和效果。

2018年底，Wayfair又推出了WayfairSpaces。這款應(yīng)用需要使用AR眼鏡，但比起WayfairView更為先進(jìn)。在這款應(yīng)用中，Wayfair售賣的大量家具被設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)成不同的室內(nèi)搭配方案，“裝”在如下圖所示的盒子中，用戶戴上AR眼鏡后許多方盒子就浮現(xiàn)在眼前，通過手柄將方盒子里的家具“拖”到家里合適的位置?？梢酝蟿?dòng)來自同一室內(nèi)搭配方案的多件家具和來自多個(gè)室內(nèi)搭配方案的家具，搭配不受限，由此，用戶就可以非常直觀地知道某一家具是否適合自家的環(huán)境、最適合自家環(huán)境的家具是哪一件。

通過這兩個(gè)應(yīng)用，Wayfair的客戶可以在購買之前深度了解產(chǎn)品的外觀和協(xié)調(diào)度，無論是否擁有AR、VR設(shè)備。WayfairView和WayfairSpaces都克服了亞馬遜Showroom不能真實(shí)體現(xiàn)客戶家中情景的問題，具有比亞馬遜更高的交互性。而且，WayfairSpaces上的家具是以成套搭配方案的形式提供給客戶的，物美價(jià)廉的家具、出自設(shè)計(jì)師之手的搭配加上與客戶家中環(huán)境較高的協(xié)調(diào)度，能夠輕易勾起“剁手”的欲望。因此，若不考慮對(duì)設(shè)備的要求，WayfairSpaces促進(jìn)消費(fèi)的能力很可能并不輸于亞馬遜Showroom。

可以說，針對(duì)線上購買家居用品的關(guān)鍵痛點(diǎn)，Wayfair提供了目前而言最完善的解決方案。

前人種樹，后人乘涼。2018年，梅西百貨（Macy's Inc.）在嘗到利用VR促進(jìn)線下家具銷售的甜頭之后，也仿照WayfairView的形式，推出了基于AR技術(shù)的移動(dòng)終端應(yīng)用。

“AR、VR賣家具”，未來走向何方？

目前家居電商對(duì)AR、VR的利用雖然已經(jīng)出現(xiàn)，但由于受眾面不廣，帶來的利潤(rùn)也相對(duì)有限。究其原因，一方面是由于技術(shù)尚未十分成熟，目前市面上售賣的AR、VR設(shè)備普遍清晰度不高，清晰度較高的則價(jià)格昂貴，而且部分使用者反映戴上設(shè)備后容易出現(xiàn)頭暈、惡心的不良反應(yīng)，因此多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不感興趣，對(duì)AR、VR略有所知的也大多選擇暫時(shí)觀望。另一方面，AR、VR是“新潮流”，卻尚未成為席卷各行業(yè)的“大趨勢(shì)”。

隨著技術(shù)向前發(fā)展，AR、VR走進(jìn)尋常百姓家也是指日可待，至少，這個(gè)未來并不遙遠(yuǎn)。引得家具電商巨頭紛紛試水的“AR、VR賣家具”又將走向何方？?jī)|歐家居認(rèn)為，若要向更靠譜的方向發(fā)展，通過AR、VR促進(jìn)線上家具銷售的商業(yè)行為未來可能會(huì)呈現(xiàn)三種趨勢(shì)。

一、提供交互性更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)

回到最初的起點(diǎn)。家居電商使用AR、VR技術(shù)來作為傳統(tǒng)的圖文商品介紹的重要補(bǔ)充，目的無外乎兩點(diǎn)：一、提供近乎真實(shí)的商品觀感和體驗(yàn)；二、展現(xiàn)商品與其他家具、各種裝飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)度。前一點(diǎn)要求商品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，后一點(diǎn)要求商品與消費(fèi)者家中環(huán)境、與消費(fèi)者喜歡的其他商品和裝潢風(fēng)格實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。因此，對(duì)交互性的要求在未來一定會(huì)越來越高。

宜家VR廚房和亞馬遜Showroom在這方面各有不足，而WayfairSpaces顯然走得更遠(yuǎn)，在未來幾年內(nèi)它或許會(huì)暫時(shí)成為家居電商模仿的范本，直到新的領(lǐng)跑者出現(xiàn)。

二、由電腦向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)化

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，購物者不再局限于電腦，而越來越多地用手機(jī)瀏覽商品，分享、發(fā)現(xiàn)和兌換優(yōu)惠券。國(guó)外研究機(jī)構(gòu)Comscore發(fā)現(xiàn)，來自移動(dòng)終端的用戶為零售品牌提供了四分之三的在線時(shí)間，且有四分之一以上的線上交易發(fā)生在移動(dòng)終端上。未來這個(gè)數(shù)字還會(huì)增長(zhǎng)。

因?yàn)橐苿?dòng)終端越來越多地以“線上零售的未來”的面目出現(xiàn)，用AR、VR賣家具的電商或許將會(huì)投入更多時(shí)間專注于移動(dòng)終端上的開發(fā)。類似WayfairView的基于移動(dòng)終端的服務(wù)將會(huì)越來越普及，而類似于宜家VR廚房的基于PC端且依賴第三方游戲平臺(tái)的，則將可能不再走俏。

三、走出應(yīng)用，觸達(dá)社交媒體和瀏覽器

國(guó)外研究機(jī)構(gòu)Forrester指出，零售商表示，有49％的在線流量來自瀏覽器和社交媒體，而來自應(yīng)用程序的流量只占5％。

家居電商一般都在應(yīng)用程序內(nèi)將商品以AR、VR形式展示給消費(fèi)者，因?yàn)檫@是目前唯一的途徑。但有必要正視的事實(shí)是：應(yīng)用只是為一小部分愿意搜索、下載和使用它們的品牌忠誠者而生的，家居電商如果有更大的追求，就不應(yīng)該只對(duì)品牌忠誠者寄予夢(mèng)想。將借助AR、VR呈現(xiàn)的內(nèi)容直接植入到社交媒體或?yàn)g覽器中，不僅可以減少對(duì)消費(fèi)者下載應(yīng)用程序的要求，還可以擴(kuò)大受眾群體、提高曝光度。另一方面，借助于流量大的社交媒體進(jìn)行宣傳，很可能引爆全網(wǎng)討論狂潮，有助于推廣產(chǎn)品、樹立正面的品牌形象。

（文章來源：億歐網(wǎng)，侵刪）