超越行業(yè)標準，CBD家居樹立標桿級售后服務

今天的消費市場，尤其是家居行業(yè)，除了是一個追求“個性表達”的廣闊空間，還是一個比拼“產品與售后”的競爭市場。隨著80、90后消費者逐漸成為消費主力軍，家居企業(yè)想要得到他們“挑剔”眼光的認可，除了注重產品個性打造外，售后服務也成為必不可少的一個環(huán)節(jié)。

借助日益完善的互聯網點評體系，消費者可以輕松從各種app中獲得品牌方真實的售后服務評價，并以此決定自己的消費行為。對各大家居品牌來說，逐漸透明的評價體系固然對品牌發(fā)展提出了新的要求，但也不失為一個良好的機遇：如果能率先在產品與售后服務上讓消費者滿意，那么品牌的發(fā)展也將乘上互聯網的東風。CBD家居正是這其中的佼佼者，率先面向消費者提出“十大承諾”，滿足消費者對產品質量與售后服務的“挑剔”要求。

全國聯保、以舊換新，為家系上雙保險

對于家居用品，尤其是大件家居的保養(yǎng)與維修服務，可能是大部分消費者首要關注的問題。對CBD家居來說，遍布全國的3000多家門店能輕松給消費者做出“全國聯?！钡某兄Z，無論客戶在中國境內（不包含港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用CBD產品，出現保修范圍內的產品功能性、結構性、外觀等嚴重質量問題，都可咨詢CBD全國統(tǒng)一客服熱線：400-830-****，憑有效的購貨發(fā)票、訂購合同、“三包”憑證或其它任一有效購貨憑證，獲得就近經銷商的優(yōu)質服務。

△ CBD家居臺州專賣店“布藝沙發(fā)清理”潤家服務

除了對CBD產品有完善的保障外，CBD產品還享有“以舊換新”的服務。無論客戶購買的是哪一款產品，均可根據產品的檔次及新舊程度進行評估，并享受相應的抵扣及折上折優(yōu)惠（具體以專賣店提供的折扣與購買合同為準）。如此貼心的服務，真正實現家居業(yè)的“以人為本，誠心服務”。

△ CBD家居臺州專賣店“床墊除螨”潤家服務

用心服務，超越行業(yè)及國家標準

也許有消費者會問：國家不是有硬性規(guī)定的三包政策嗎？但CBD家居除了堅持國家三包政策外，還為消費者提供遠超國家三包規(guī)定的服務承諾：自送貨之日起30天內出現質量問題可退換，90天體驗的超長服務期限。還提供3年超長質保，遠超行業(yè)標準（1年），確?？蛻羲彯a品物超所值，安全可靠。

△ CBD家居臺州專賣店“布藝軟床清理”潤家服務

不僅如此，CBD家居還設置了近1000人的VIP服務專員，用7x24小時的服務為每一位消費者答疑解惑。如消費者對CBD產品或服務不滿意，在接到報修或投訴電話以后，CBD家居將于4小時內響應并承諾上門服務時間，3個工作日內為客戶提供上門服務，上門后1個工作日內提供問題的解決方案，確保每一位消費者的問題得到快速、妥善解決。

△ CBD家居泰安專賣店“真皮軟床護理”潤家服務

增值服務多樣化，全程呵護消費者

針對CBD家居的王牌產品：軟床、床墊、沙發(fā)等，CBD家居還將提供整體家居一站式增值護理方案，服務的內容包括但不限于拆洗拆裝，清潔清洗，除螨除霉，除味除醛，皮床護理，家居維修等等；不定期的關懷政策，也將提供超越消費者期望的種種服務，括但不限于回訪關懷，神秘禮物，節(jié)日問候，會員折扣，積分兌換，會員活動...實實在在的讓客戶感受到“潤家服務”的貼心。

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真正落到實處的售后服務遠比我們想象中復雜，但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因為CBD家居始終相信，優(yōu)異的售后服務其實是品牌軟價值的體現，能直接影響到客戶對品牌和產品的忠誠度、滿意度、二次銷售和口碑推薦。

對CBD家居而言，售后服務不僅是給消費者解決問題，更能成為新的業(yè)務增長點和品牌的展示中心。通過口耳相傳和互聯網點評體系，目前，CBD家居已經形成屬于品牌的“粉絲經濟”，很多消費者因為產品認識CBD家居，更因為售后服務選擇忠于CBD家居。未來,CBD家居還將不斷優(yōu)化服務流程，讓更多消費者投入對CBD家居產品和服務的體驗中來，讓更多客戶體驗“七星級睡眠”和“更年輕的家”！

(文章來源：家具微視界-公眾號，侵刪)