這次疫情，武漢封城，全國放假，所有線下門店都影響巨大。

房租還要付、貸款還要還、工資還要發(fā)，這是所有經(jīng)營線下實體老板面臨最大的挑戰(zhàn)。

很多商場已經(jīng)出臺了租金減免、營銷費用支持、線上運營等一系列護商政策，但市場經(jīng)營的風險在疫情影響下已經(jīng)被無形放大。

近兩年建材家居行業(yè)受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，行業(yè)走勢充滿變數(shù)。

目前整個建材家居行業(yè)均處于大調(diào)整、大整合的關(guān)鍵時期，在市場環(huán)境嚴峻、競爭激烈的情況下，建材家居商場及品牌商所承受的經(jīng)營壓力也是前端的。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

在這種復(fù)雜的局面下就需要建材家居商場做好風險防控，要健全內(nèi)部管控機制，通過制定明確、完善的內(nèi)控政策，通過精細化、規(guī)范化、科學化管理切實提高風險防控能力。

所謂風險防控，是指在一個可能有風險的環(huán)境里把風險減至最低，并得以控制的過程，從而最大限度規(guī)避、減少風險事件發(fā)生時造成的損失。

所以說建材家居商場的前置管控是降低品牌商營運風險的重要手段，如果掌控不力將會給商場帶來較大營運風險。

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需要做好哪些管控？

商場營運方面需要做好哪幾項管控呢？

就此問題，怡景麗家商場早在幾年前就通過六大預(yù)警機制對商場的營運風險進行提前預(yù)警及管控，包括：

合同履約預(yù)警、銷售規(guī)模預(yù)警、活動參與配合度預(yù)警、大額讓利價格虛高預(yù)警、送貨安裝延遲預(yù)警及客戶服務(wù)投訴預(yù)警等方面。

簡單講就是通過日常對品牌商的風險預(yù)估、通過了解工廠動向和變化、通過顧客的購買力情況進行消費分析等，通過“讓數(shù)據(jù)說話”的方式，提前做好風險防控，及時、快速發(fā)現(xiàn)品牌商所隱藏的經(jīng)營風險，提前做好風險防控。

另外，就目前建材家居市場而言，尤其是家具市場，以板式家具為例，部分工廠以壓貨形式進行促銷，把貨壓到品牌商倉庫，這種假銷售其實制造了一個假消費市場，更會誤導(dǎo)企業(yè)無法準確判斷真正適銷對路的產(chǎn)品，進行精準研發(fā)創(chuàng)新。

近兩年，倒閉跑路的有不少都是定制和家裝的經(jīng)銷商，這是對顧客的嚴重不負責任。

作為承載諸多建材家居品牌商的終端平臺，建材家居商場要提前做到對市場的預(yù)判，從而降低商場營運風險。

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六大預(yù)警機制

下面講講六大預(yù)警機制的管控思路。

首先，合同履約預(yù)警。

建材家居商場通常采取租賃的經(jīng)營模式，租金收入是商場的主要經(jīng)濟來源，按時收取租金也成為商場工作的重中之重。

在合同履約為雙方合作的前提下，如商戶因經(jīng)營不善、經(jīng)營不規(guī)范造成拖欠租金、無力支付情況，商場應(yīng)在第一時間將商戶列入橙色預(yù)警商戶，并對商戶采取強有力的措施追繳租金，同時給予其他商戶起到警示、示范作用，必要時采取清退及法律程序。

其次，銷售規(guī)模預(yù)警。

銷售額的高低是反映商戶經(jīng)營狀況良好與否的重要依據(jù)，同時也是商場預(yù)警管理工作的前提條件。

商戶的租售比是判斷商戶能否可持續(xù)發(fā)展的重要指標，租金作為商戶重要的成本支出，將直接影響商家利潤實現(xiàn)能力。

針對未完成合同銷售任務(wù)、銷售額小于盈虧平衡點的商戶，商場需重點關(guān)注，一旦通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，需及時進行預(yù)警。

第三，活動參與配合度預(yù)警。

商場運營部人員要正確面對和積極對接品牌商的活動落地，積極配合品牌商做好內(nèi)場宣傳等。通過活動參與配合及活動落地，提高對品牌商的控制力。

第四，大額讓利和價格虛高預(yù)警。

品牌商的打折促銷會帶動一些銷量，但如果銷量突然增高，也需要引起商場關(guān)注。

這就需要通過精確的數(shù)據(jù)分析方式來進行判斷，借助數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對品牌商銷售額真假情況進行評估，提前做到風險把控。

第五，送貨安裝延遲預(yù)警。

現(xiàn)階段，積極倡導(dǎo)綠色消費、個性化消費，圍繞如何提升顧客消費體驗以及提高顧客滿意度開展各項工作，已經(jīng)成為各大優(yōu)質(zhì)家居賣場的共識。

為切實保護消費者權(quán)益，讓消費者全程購物無憂，我們在商場成立初期就推行“六免五承諾”服務(wù)，通過這些貼心服務(wù)為消費者購物保駕護航。

六免服務(wù)內(nèi)容包括：免費咨詢、免費測量設(shè)計、免費送貨、免費上樓、免費安裝、免費維護；

五承諾內(nèi)容包括：差價雙倍返還、先行賠付、綠色環(huán)保、質(zhì)量擔保、送貨安裝零延遲。

其中推行的“送貨安裝零延遲”服務(wù)就是在踐行誠信服務(wù)。

凡在商場選購產(chǎn)品并通過收銀臺交款的顧客，如果品牌商沒有按照約定送貨時間送貨、安裝，商家將被商場追究違約責任，此類商戶如果出現(xiàn)一定數(shù)量的延期送貨現(xiàn)象，商場會立即進行風險預(yù)警。

同時也將出具一系列防控措施，做到風險的提前把控，避免因商戶惡意逃場而給商場帶來營運風險。

另外，一旦出現(xiàn)逃場現(xiàn)象，商場也將立即采取應(yīng)急措施，如展廳樣品封存、銷售清單排查、電話回訪等等。

第六，客戶服務(wù)投訴預(yù)警。

針對顧客投訴較多的品牌，商場需要有一系列的防范措施，同時做好新品牌的儲備，以最大限度的規(guī)避商場營運風險。

建材家居商場的核心工作應(yīng)該是加大推廣宣傳力度，提升整體形象，吸引更多的客流，獲取更高的認知度和美譽度。

在日常運營管理中，可以考慮對在場經(jīng)營的品牌商實施信用評級制度，建立健全完善的服務(wù)體系。

此外，對配合商場日常管理、拉動商場銷售額、按時繳納租金的品牌商，商場在活動宣傳或廣告位資源等方面可以給予優(yōu)惠政策，同時評選年度優(yōu)秀品牌商，并與之建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。

反之，各方面表現(xiàn)較差的品牌商，商場要圍繞品牌定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃而不斷進行替補和調(diào)整。

(文章來源：家居市場-公眾號，侵刪)