對于家居企業(yè)來說，最寶貴的資產(chǎn)是什么？除去品牌、消費者這類無形資產(chǎn)，實際上就是自己的經(jīng)銷商體系。然而在數(shù)字化時代，線下經(jīng)銷體系所面臨的問題就在于如何揚長避短，在發(fā)揮體驗優(yōu)勢的同時提升門店效率？

不久前，夢天集團對外正式發(fā)布了“夢天云戰(zhàn)略”，提出以“夢天云設(shè)計”和“夢天云店”的雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)品牌升級。而這兩個輪子，實際上是兩套系統(tǒng)之間的連接與打通——以酷家樂為主體所提供的云設(shè)計，以及由斯肯互動設(shè)計、開發(fā)并部署的“夢天SMI云店系統(tǒng)”（即夢天云店）。

通過與云設(shè)計進行對接，斯肯互動將協(xié)助夢天集團把1400家傳統(tǒng)線下門店，逐步改造為數(shù)字化的體驗中心以及面向設(shè)計師渠道的高效服務(wù)節(jié)點。

“點菜式”營銷，重塑門店體驗

很多企業(yè)都想學習海底撈，但海底撈的成功之處并不在于食材或者服務(wù)，是將二者進行創(chuàng)造新的“結(jié)合”，服務(wù)即產(chǎn)品、產(chǎn)品即服務(wù)。

而在家居業(yè)，“賣產(chǎn)品”的思維仍然是主流，實際上，消費者需要的往往是家居生活方式甚至生活美學的解決方案，對于高端家裝客戶來說更是如此。而夢天的“點菜式營銷”解決方案，則將讓門店成為完整的方案解決中心。

1、從夢天木門到“夢天木作”，空間的標準化美學呈現(xiàn)

2019年開始，夢天不再僅僅是“木門”，通過將門、墻、柜融合進化而成的“夢天木作”成為全屋木作解決方案。然而這種轉(zhuǎn)型布局必然帶來產(chǎn)品體系更加復雜，產(chǎn)品SKU十倍、百倍增加。

在常規(guī)的夢天木作案例中，一個高端家裝客戶的需求往往是高度個性化的，結(jié)果就是設(shè)計師要反復的畫圖、與客戶來回溝通，甚至一根飾面封邊條都需要客戶確認。而在斯肯互動開發(fā)的夢天云店當中，通過將產(chǎn)品進行標準化處理，呈現(xiàn)給客戶的不再是一個個產(chǎn)品單元，而是經(jīng)過組合后的空間美學整體效果，像在餐廳“點菜”一樣快捷方便，所見即所得。

2、提升成交效率、大幅降低培訓成本

從夢天木門升級到夢天木作之后，對于終端導購的能力要求也大大提高。以往是賣木門，今天則涵蓋了木門、電視背景、沙發(fā)背景、床頭背景、玄關(guān)柜、餐邊柜、廳柜/陳列柜、衣柜等在內(nèi)的全屋定制木作。

如果沒有一套行之有效的數(shù)字化系統(tǒng)工具輔助，不僅導購無法轉(zhuǎn)換角色，企業(yè)的培訓成本也會大幅增加，且不一定行之有效。實際上在家居業(yè)的多品類銷售過程中，這種情況將會越來越多的出現(xiàn)。

而通過夢天云店，導購通過手機、平板或交互屏就可以為客戶快速展示案例、更換風格配色或關(guān)鍵配件等，幾乎是“傻瓜式操作”，服務(wù)流程也可以更加簡便、快捷，門店成交效率大幅提升。更進一步，在門店的直播營銷過程中還可以成為有力的直播道具。

3、抓住設(shè)計師渠道，原來可以更高效

設(shè)計師渠道的重要性不言而喻，然而在絕大多數(shù)的設(shè)計師工作室，堆積成山的產(chǎn)品畫冊、樣品經(jīng)常成為一道“景觀”。對于設(shè)計師來說，即便在成堆的畫冊中找到了想要的產(chǎn)品，也很難呈現(xiàn)在方案中。

但對于夢天來說，設(shè)計師僅需要通過夢天云店就可以了解到每一款產(chǎn)品的具體信息，以及產(chǎn)品的應(yīng)用場景、過往方案，并且可以即時下載資訊，應(yīng)用在為客戶提供的方案中。而這也將成為夢天通過數(shù)字化營銷工具賦能設(shè)計師的一個關(guān)鍵舉措。

從設(shè)計到營銷，終點為何必須在門店？

“設(shè)計”能否解決營銷難題？某些情況下是可以的，尤其對于設(shè)計類公司來說，一套好的設(shè)計方案就是最好的廣告。然而對于家居企業(yè)尤其是門店來說，設(shè)計營銷只是拓客的第一步，更重要的依然在門店的服務(wù)落地。歸根到底，“設(shè)計營銷”的目的在于營銷，而不是設(shè)計。

也正是因為如此，在夢天“云戰(zhàn)略”中，“云設(shè)計”與“云店”的分工協(xié)作十分重要。云設(shè)計面向制造端，通過設(shè)計、報價、下單與工廠對接，推動制造的數(shù)字化；而云店則承擔了門店體驗、在線案例以及在線導購客服以及交易的功能，在和云設(shè)計打通的基礎(chǔ)上，幫助門店實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

實際上，今天的“設(shè)計”已經(jīng)不僅僅是設(shè)計師的事情，更包括導購在內(nèi)的設(shè)計呈現(xiàn)者、詮釋者；也不僅僅是設(shè)計圖，還包括產(chǎn)品、門店以及服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)展現(xiàn)，越來越趨向于“大設(shè)計”，需要以企業(yè)戰(zhàn)略為原點進行頂層設(shè)計。

后疫情時代，數(shù)字化營銷將加速落地

盡管夢天的布局早在疫情開始之前，數(shù)字化營銷的趨勢在家居業(yè)已經(jīng)越來越明顯。尤其在經(jīng)過直播營銷的洗禮，從品牌到門店都在越來越清晰的意識到：以門店為核心的數(shù)字化營銷才是真正的出路，而非純線上營銷。對終端門店的數(shù)字化改造，將成為優(yōu)秀企業(yè)在2020年之后的必修課。

實際上部分企業(yè)已經(jīng)提早布局，在夢天之外，從歐派到慕思、簡一、諾貝爾瓷磚等，數(shù)字化門店的打造已經(jīng)獲得不錯的市場反饋。正如斯肯互動李泳所說：”在數(shù)字化時代，是否采用智能系統(tǒng)來協(xié)助工作，對于家居企業(yè)來說將是一個決定性的判斷?！?/p>

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