高定，這個代表著時裝界最高境界的名詞，如今在家居界熱得有些浪了，一些以提高溢價為目的的“偽高定”層出不窮，讓所謂的中國高定家居市場魚龍混雜。雖然暫無行業(yè)標準，但若拿時尚界的評估標準來觀察中國家居高定當下，真資夠格者寡，牽強附會者眾。

“真正意義上的高端定制，當前面臨消費認識薄弱、成交率低頻的現(xiàn)狀，高端定制到底是不是藍海不好說，但它非常依賴落地團隊的執(zhí)行力，包括私人設計、精準測量、體系化管理、柔性化生產(chǎn)、以精湛技術(shù)和工匠精神實現(xiàn)絕對的交付保障等一系列能力?！币粋€定位高端定制且在行業(yè)中做到近乎領軍位置的企業(yè)董事長坦言，這條路他們?nèi)缏谋”?，敬畏至深，不敢豪言能代表高定。高定不僅僅是營銷層面的差異化用詞，它是一套超級系統(tǒng)，頭部尚且如此謙卑，牛鬼蛇神何來的吹牛底氣？

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

01

不是原材料足夠高級就可稱高定

沒有傳統(tǒng)家裝經(jīng)驗的做不好整裝

不能優(yōu)質(zhì)整裝交付算不上真正意義上的高定

不得不對行業(yè)里正熱火朝天的“高定”現(xiàn)象說些實話，從多家高定企業(yè)的宣傳中來看，以國際進口板材、進口五金、串紅的巖板、高端大理石、高顏值鋁合金、不銹鋼、玻璃、高檔烤漆等描繪為主，恍然足夠高級的原材料堆砌就能代表高級了。

恰如著一身華服代表不了貴族一樣，高級是一種生活方式，高端家居不是全副武裝的高級產(chǎn)品的外在形態(tài)，而是從骨子里內(nèi)涵的高級氣質(zhì)。某種程度上講，高端家居定制是融入了一系列基于精致產(chǎn)品之上的前端服務從而滿足高級體驗感的過程，也是人們對家居生活場景追求的一種近乎完美的結(jié)果。

高端家居定制服務是全周期行為，它必須經(jīng)歷定制需求者的自我訴求表達；經(jīng)由資深設計師基于對需求者人性、情感、生活方式等的深度溝通和理念交互的基礎上，展開的空間場景規(guī)劃；再經(jīng)由設計團隊進行的各項生活場景的功能性深化設計；以及極致家居產(chǎn)品的加工&選配及供應、極致施工工藝督導及現(xiàn)場安裝把控；并做到全周期管家式響應，全案交付無限接近100%的所見即所得的標準承諾的深度服務。每一個環(huán)節(jié)都達到極致的自我苛求，方可稱高定。

從商業(yè)模式的運轉(zhuǎn)來看，提供用高配置原材料制造的高級家居產(chǎn)品供給給用戶，那僅僅是解決了某一小部分生活場景功能的服務；但高端家居定制需求者要的是一個完整家的全功能配置服務，注定了服務者需要對多種家居產(chǎn)品進行組合，從而滿足完整家居空間的復雜功能和審美訴求，是從組合產(chǎn)品到多產(chǎn)品施工&安裝交付的全過程，這項服務在我們行業(yè)被稱之為“整裝”或者“全案”。

眾所周知，截至目前，沒有整體空間交付力的供應鏈式整裝結(jié)果都是問題多多，即使擁有傳統(tǒng)家裝經(jīng)驗的整裝企業(yè)，施工交付口碑相對更優(yōu)一些，但距離真正意義上的高定用戶對交付標準的苛求度還相去甚遠。

而當下，一些僅有成品家具產(chǎn)品供應能力的家具工廠、或者有一定施工交付能力的定制柜類工廠，本質(zhì)上僅有部分家居產(chǎn)品的交付力，自身壓根沒有空間施工交付力，在全周期服務鏈條上僅是簽約了一些第三方合作機構(gòu)，便也紛紛號稱高定，可想而知其全案訂單的最終交付成果會是怎樣的呢？

在剛剛過去的上海第25屆中國國際家具展會上，陳列著迪信代表作品——“夏日薰衣草”定制家居系列的迪信整體家裝體驗展位被觀者圍得水泄不通，在功能吧臺區(qū)域前，幾位年輕設計師觀眾一邊仔細觀摩設計與工藝，一邊交流道“就是沖著到他家學習才來看展的”。

確如，崇尚“華麗的簡約”的迪信成為行業(yè)公認的口碑最好、最具高級感的、同時集自主成品&定制&整裝為一體的高級品牌。毫不夸張地說，如果一定要劃分“中國家居高定界”的范疇，那么迪信是教科書一樣的存在。在這次作品秀展上，迪信拋出了他們對高定的認知：高定=高規(guī)格產(chǎn)品+高標準服務，高定家居本質(zhì)在落地執(zhí)行服務力，非數(shù)十年之精湛基本功和專業(yè)團隊服務力，是不能輕易駕馭的。

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

02

從迪信研發(fā)與模式迭代路徑

看高定供應鏈如何練成的

為了鍛造高級私人定制的綜合服務能力，前序提及的迪信企業(yè)的技術(shù)研發(fā)延進道路，或值得參考：

40年前，迪信總架構(gòu)師梁少禧還未創(chuàng)業(yè)前，開始參與香港最初的房地產(chǎn)建設及家庭裝修浪潮，涉獵工種廣泛，還作為學徒階段，就已經(jīng)具備了泥瓦工、木工、水電工等技能，為后來迪信開啟家裝業(yè)務儲備了決策層的底部技術(shù)能力。

30年前，返回東莞組建迪信工廠期間，為追求極致的成品家具品質(zhì)和美感，在色彩學、材料學、結(jié)構(gòu)學、美學等方面開啟了全面向中國臺灣省、日本、意大利等先進文化和企業(yè)求索學習的過程。這個階段迪信練就了前端產(chǎn)品供應能力。

20年前，為了提升家具的系統(tǒng)美陳性，迪信在中國首批開啟套房家具專賣店場景陳列模式探索，從此其全國所有店鋪的展品陳列均由梁少禧親自帶隊赴現(xiàn)場執(zhí)行把控調(diào)場，練就了迪信全國零售專賣店一張臉的風格范式，這個階段，類星級酒店的迪信家居場景展廳逐漸成為打卡圣地，自帶秀場能力。

10年前，為了實現(xiàn)成品家居的所見即所得的效果，用戶在家里也能時刻享受五星級酒店的美好體驗，梁少禧開啟了以迪信經(jīng)典成品家具為基礎的整體家裝系統(tǒng)研發(fā)，迄今已經(jīng)十余年沉淀，自創(chuàng)了數(shù)千成品家居產(chǎn)品模型和具有濃厚家族風格氣質(zhì)的高級定制家居套系方案，以及推出免費的大師定制設計服務及專利產(chǎn)品施工方案，開創(chuàng)了家具制造企業(yè)轉(zhuǎn)型定制整裝的先河。迪信此時已經(jīng)具備了高品質(zhì)定制整裝的全交付能力；且同期，迪信梁少禧在設計方面的身價估值已經(jīng)高達數(shù)千萬級，成為品牌圖騰、行業(yè)標桿。

迪信對于60余載專研精神和閱歷的傳承，以及40余年在專業(yè)技術(shù)上的精進，驅(qū)動企業(yè)輸出從“產(chǎn)品—場景—空間—服務”一路迭代升級，以匠心和極致工藝為成就前端品牌而積淀，也鍛造了迪信家裝基因的高級感。

尤其迪信創(chuàng)始人梁少禧，集資深室內(nèi)設計師、家具產(chǎn)品設計師，成功企業(yè)家三重身份于一身，至今仍然活躍于家裝設計一線，親自帶隊每年為200多組迪信用戶提供1對1家裝服務，這份堅持在中國家居行業(yè)中極為稀缺。

而截止當前，我們已經(jīng)很難把迪信再劃歸到家具企業(yè)、定制企業(yè)或者家裝企業(yè)的任何單一屬性范疇，他是一家在產(chǎn)品和空間層面都擁有研、產(chǎn)、銷、服的超級能力的綜合性復雜企業(yè)。從行業(yè)意義上講，這種創(chuàng)新企業(yè)形態(tài)也是對傳統(tǒng)家具制造工廠的一種降維打擊，追隨、效仿者難以企及。

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03

交付力是高定的最重要評判標準

交付力靠的是產(chǎn)品力和團隊力

在最新采訪中，還獨家從迪信創(chuàng)始人兼首席設計師梁少禧先生處獲得一段他對高定、整裝、全案這類服務的一種較為特別的比喻，他將泛家居界的“家具-軟裝-整裝”演變路徑，與醫(yī)療行業(yè)的“藥品-輕癥-大病”服務路徑做了一個例比推演，非常形象而又深刻，詳見下圖。

(圖片來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

從上述模型中我們可以顯見，在醫(yī)療領域，藥廠的本質(zhì)工作是輸出標準成品藥，供給給后端的醫(yī)療體系，對藥廠而言，產(chǎn)銷是分離的，研發(fā)制造與產(chǎn)品的應用指導也是分離的。

然而，我們當前的家居家裝行業(yè)越發(fā)混沌不清，一部分家具制造工廠為了拓寬銷路開始往下游擴展，干起了應由渠道商組織供應鏈貨源的事，更有甚者干起了服務商的本質(zhì)工作。其實本著增加制造企業(yè)的業(yè)務邊界，以衍生產(chǎn)業(yè)鏈的長度進行下游業(yè)務拓展，理論上是一件可推行的事情，但并不是所有企業(yè)都具備這樣的實力基礎與持續(xù)投入能力。如同不是所有的定制企業(yè)都可以稱高定，不是所有的企業(yè)都可以升級整裝一樣。

要實現(xiàn)完美交付，除了極致產(chǎn)品外，在服務力上，如今迪信內(nèi)部服務方面的組織架構(gòu)，有一套非常類似?？漆t(yī)院人力配置的方案。以一個整體家裝客戶訂單為例，迪信自接單開始就快速組建一個專案服務組，每個訂單都會由堪稱家裝屆教授級別的梁少禧領銜設計主案主刀指導，麾下?lián)碛泄δ茴愃朴卺t(yī)院主任醫(yī)生、主治醫(yī)師、手術(shù)助理、麻醉師、高級護理這樣的一干人馬，迪信專案小組成員從總部調(diào)度經(jīng)理、城市項目負責人、高級平面設計師、高級深化設計師、施工出圖設計師、設計助理、供應鏈采購后勤組、施工執(zhí)行組、財務保障組等悉數(shù)幾十號人在一個工作群組里分工協(xié)作。專案組里立項、方案、透明度、進度均同步同頻，問題對口認領即時響應，全服務周期如同一臺漂亮的長手術(shù)，用戶體驗如同眾星捧月一般，感覺把房屋裝修這件事交給迪信團隊，如同把自己的身體托付給醫(yī)療手術(shù)團隊一樣值得信任。

很多人擔心“主刀大夫”梁少禧的工作負荷問題和傳承問題，而通過這樣的扁平化組織架構(gòu)搭建，迪信人力開始梯隊式培養(yǎng)和成長，組織在不斷內(nèi)生和裂變，承載力超乎想象。迪信目前在梁少禧的領隊下一天內(nèi)同期可以全國范圍啟動數(shù)個家裝案子，如同一家醫(yī)院在?？平淌诘膸ьI下可以同時啟動數(shù)臺手術(shù)一樣。在這樣的機制下，未來不排除迪信內(nèi)生出若干“新生代梁少禧”，如同前端奢侈品品牌在不同階段總有引領品牌不斷前行的首席設計師出現(xiàn)一樣；也如同醫(yī)院的?？瓶剖铱傆杏柧氂兴啬茼斕娑系男陆淌陬I銜主刀一樣。

很少有人會懷疑一個手術(shù)團隊的服務能力，而家裝領域最不能讓人信任的就是服務力。但據(jù)了解，全國接受過迪信家裝團隊的服務滿意度幾乎接近100%，很多的家裝用戶最終變成了關(guān)心迪信品牌發(fā)展及梁少禧個人健康的好朋友，這個層面來看，迪信構(gòu)建的服務，甚至都超越了一個企業(yè)品牌的本身價值。

泛家居網(wǎng)一路觀察下來，行業(yè)紅利期時迪信從來不稱呼自己為定制，高定風刮起來時也未見其附庸風雅，但它卻早在這些浪潮來臨之前就錘煉出了令業(yè)界尊師奉教的足夠前端的定制整裝產(chǎn)品及服務。

真正在高定頂端的企業(yè)不稱自己有多么高，而是在實際行動中深耕。高定的真諦是定制生活，服務商以產(chǎn)品力和服務力最終交付客戶想要實現(xiàn)的生活方式的場景。而通觀目前國內(nèi)，在交付力的基礎上，具有生活方式引領性的，僅有個位數(shù)的企業(yè)，而筆者個人以為，也就迪信這類品牌達到了一定程度上的高定層次。

(文章來源：泛家居網(wǎng)，作者，陳巧利，侵刪)