每年的315，都是眾多企業(yè)瑟瑟發(fā)抖的日子，一場晚會之后，品牌們深夜公關，排起長隊，挨個道歉，可謂現(xiàn)實版“道歉大會”，可在道歉的背后還有個大大的問號：“消費者會買單嗎？”

在筆者看來，品牌與其戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等著被曝光，還不如在發(fā)展的每個階段都為消費者兢兢業(yè)業(yè)地提供優(yōu)質服務。

正值3月15日消費者權益日，與這些“道歉大會”參會品牌不同的是，夢天木作315一早就開啟了一場別開生面的啟動儀式，正式啟動“深化設計師、安裝工程師、木作美容師”三大終端服務體系賦能之路，旨在提升經(jīng)銷商交付能力和客戶滿意度。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

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以客戶為中心，堅守品質、健康、服務

說起315各大品牌的排隊道歉，不禁想起老子的“民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無敗事?！痹谄放频陌l(fā)展中，難免被利益左右，保持初心，方見可貴。

隨著人民對生活水平的要求越來越高，對家居行業(yè)來說，不管是產(chǎn)品，還是服務，消費者都提出了更高的要求。如何保證產(chǎn)品安全、服務升級，讓消費者能買得放心、用得安全，是整個行業(yè)應該共同努力的目標。

在啟動會上，夢天家居營銷總裁屈凡軍接受采訪時表示：“315的本質，是國家和社會對消費者權益的保護，企業(yè)應該提供更好的產(chǎn)品、服務，我認為用戶至上，不應該停留在一種口號，應該是要落到一個實處?！?/p>

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回顧近30年夢天的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，夢天堅持以匠心服務匹配高端品質，以實際行動彰顯“以客戶為中心”的理念。其中，在戰(zhàn)略不斷升級驅動下，夢天的產(chǎn)品體系已經(jīng)完成了“從木門到木作”的跨維度升級，門、墻、柜一體化的健康完整木作解決方案，涵蓋玄關入戶、客廳接待、餐廳飲食、臥室收納、衣帽收納、書房思想六大空間，不僅兼具健康、品質與設計美學，更為用戶帶來完整、高效的服務體驗與使用體驗。

如果說夢天發(fā)展進程中，品質、健康為劍，服務為盾，劍和盾的不同角色，讓夢天一路不斷披荊斬棘，斬獲更多消費者，那么劍和盾究竟是怎樣的配合，才能讓夢天“用戶至上”切切實實落到實處？

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啟動人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)三大技能團隊

夢天家居給出的策略是：人才育成。

人才培養(yǎng)一直是很多企業(yè)管理者非常頭大的一個難題，涉及“用人”與“育人”的關系。在夢天看來，把“用戶至上”口號落地的過程中，人才的培養(yǎng)成了重要入口，對于夢天來說，以客戶為中心的人才培養(yǎng)，已經(jīng)上升到品牌目標戰(zhàn)略。

未來，要想把服務做成一個品牌的核心競爭力，關鍵要看人力資源和組織保障。其中，深化設計師、安裝工程師、木作美容師是與用戶交互中的重要角色，對公司的交付體系和消費者滿意度也起到至關重要的作用。

基于此，夢天啟動“夢天2021人才育成工程”計劃，據(jù)屈總介紹，該計劃將圍繞人才育成開展三部曲：

第一，對原來沒有基礎或基礎比較薄弱的入門級員工進行基礎培訓，讓其掌握木作領域基礎知識和基礎作業(yè)；

第二，提升員工實際作業(yè)過程當中專業(yè)技能以及服務態(tài)度，包括服務規(guī)范、現(xiàn)場管理；

第三，通過反饋，不斷改善公司本身的工藝，行成循環(huán)過程。

產(chǎn)品體系升級與服務體驗升級的背后，是用戶對夢天定制交付能力要求的跨維度提升。屈總認為，“人才育成計劃”不僅是對消費者滿意度的提升，更是對經(jīng)銷商服務體系的幫扶，夢天有義務去幫助經(jīng)銷商搭建專業(yè)的運營團隊和運營體系，未來將100%覆蓋夢天經(jīng)銷商群體，夢天家居經(jīng)銷商的組織能力或將達到重大提升階段。

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后續(xù)“夢天2021人才育成工程”計劃，將與終端深度同頻，定期開展三大技能的培訓班，并組織各個區(qū)域的技能工開展交流與實踐，取長補短、互相提升，還將定期舉辦各種崗位技能大賽，全方位提升交付能力、服務品質。

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做一流家居企業(yè)，營造共贏生態(tài)圈

對于“夢天2021人才育成工程”，屈凡軍更愿意把它理解成“共贏生態(tài)圈”。在生態(tài)圈中，需要營造公司與員工、經(jīng)銷商、供應商等行成企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的共同體，人才育成工程則與夢天的理念不謀而合，經(jīng)銷商人才育成工程，是集團人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是提升和保障經(jīng)銷商持續(xù)盈利的關鍵要素。

夢天家居集團董事長余靜淵在啟動儀式上致辭，他表示：2021年是中國＊＊＊成立***＊＊，也是“十四五”規(guī)劃開局之年，于國于民都是有深遠意義的一年。夢天的2021年，也將在公司愿景的引領下全面開啟新的征程！正如＊＊＊所說：人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。2021年，夢天將繼續(xù)圍繞“做一流家居企業(yè)，營造共贏生態(tài)圈”的愿景，做高品質產(chǎn)品，提供高品質服務，為用戶裝修一個家貢獻木作價值，這也是全體夢天人的奮斗目標。余董希望全國終端的三大技能工戰(zhàn)友們能夠“學有所成，學有所用，以此為業(yè)，精于此道”，成為木作領域的專家，為大眾健康美好生活助力。

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夢天家居集團董事長余靜淵致辭

與此同時，“夢天杯”全國木作方案設計大賽第二季率先啟動，旨在貫徹夢天“聚焦設計主導權”戰(zhàn)略實現(xiàn)，發(fā)掘夢天優(yōu)秀設計師，沉淀優(yōu)秀方案和設計理念；鏈接設計與產(chǎn)品本身，提升用戶轉化和用戶交付，為用戶“裝修一個家”貢獻木作價值。

在引領中國家居的道路上，夢天不斷嘗試戰(zhàn)略發(fā)展，以木作初心，不斷為品牌賦能、為渠道賦能、為消費者賦能，期待夢天在未來的發(fā)展中，不斷為中國家居行業(yè)開辟新的思路。

(文章來源：新浪家居，侵刪)