夢(mèng)天家居經(jīng)銷商采訪專欄——《標(biāo)桿力量》，以不同的視角，多維的定位，在探索中理解，在創(chuàng)新中前行，展現(xiàn)標(biāo)桿人物的思想與力量。內(nèi)卷時(shí)代，我們與您共同思考家居裝修的現(xiàn)在與未來。

這一期，夢(mèng)天家居對(duì)話青田夢(mèng)天總經(jīng)理單曉波，單總從醫(yī)院投身建材行業(yè)，從一名外科醫(yī)者轉(zhuǎn)型為一名經(jīng)營者，轉(zhuǎn)變的是職業(yè)，不變的是心志。轉(zhuǎn)型不易，壯心不已，二十多年來，單總始終秉持著醫(yī)者的那份嚴(yán)謹(jǐn)與專注，在建材行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，行遠(yuǎn)自邇。以精誠服務(wù)為宗旨，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為基石，在服務(wù)中贏獲良好口碑，在口碑中悅見更多美好。

(圖片來源：夢(mèng)天木門官網(wǎng)，侵刪)

這一期，夢(mèng)天家居對(duì)話青田夢(mèng)天總經(jīng)理單曉波，單總從醫(yī)院投身建材行業(yè)，從一名外科醫(yī)者轉(zhuǎn)型為一名經(jīng)營者，轉(zhuǎn)變的是職業(yè)，不變的是心志。轉(zhuǎn)型不易，壯心不已，二十多年來，單總始終秉持著醫(yī)者的那份嚴(yán)謹(jǐn)與專注，在建材行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，行遠(yuǎn)自邇。以精誠服務(wù)為宗旨，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為基石，在服務(wù)中贏獲良好口碑，在口碑中悅見更多美好。

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問1：如何以服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

團(tuán)隊(duì)服務(wù)，制度運(yùn)作

隨著近幾年裝修業(yè)主需求日益增加，環(huán)保意識(shí)也不斷提升，我們只有持續(xù)完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)，深化制度運(yùn)作，才能更好跟上社會(huì)的步伐。

從團(tuán)隊(duì)配置出發(fā)，我們專門設(shè)立了銷售部、客服部、安裝部、倉儲(chǔ)部等部門，分工明確，責(zé)任細(xì)化，客戶遇到某一方面的問題，都有專人來解決，專人來處理。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都是完整服務(wù)體系中的一份子，能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)為客戶服務(wù)，“各人自掃門前雪”的情況是了不可見的。

客戶服務(wù)如何落實(shí)呢？根據(jù)制度化運(yùn)作，推進(jìn)客戶項(xiàng)目安排，每天必須要指定明天的方向，包括送貨、安裝、保潔等，加強(qiáng)監(jiān)督，問責(zé)到人。而客戶的反饋即是有力的明證，例如做好保潔，通過照片形式回傳，以客戶簽字確認(rèn)結(jié)果為依據(jù)，保持優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足。

(圖片來源：夢(mèng)天木門官網(wǎng)，侵刪)

(圖片來源：夢(mèng)天木門官網(wǎng)，侵刪)

問2：怎么擴(kuò)大市場占有率？

品質(zhì)保障，贏獲口碑

有一位客戶，裝修得一波三折，讓我印象非常深刻，他的家裝以夢(mèng)天水漆木作為主，但落地后發(fā)現(xiàn)房間味道刺鼻，難以進(jìn)人，跟客服反饋問題后，我們立即安排專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)，最終確定問題出在臥室的硬包上，安裝的是其他品牌的產(chǎn)品。后來這位客戶在沒入住前果斷拆掉問題墻板改裝夢(mèng)天水漆產(chǎn)品，不僅解決了健康隱患，還使得整體安裝效果更為美觀、協(xié)調(diào)。

“夢(mèng)天產(chǎn)品確確實(shí)實(shí)是一個(gè)水性漆，對(duì)健康沒有損害”，入住后，這位客戶非常滿意地跟我們說道，后續(xù)也把他女兒的房子裝修交到了我們手上，并且不斷向身邊朋友作推薦，所以我們的客戶百分之七八十都是老客戶推薦過來的，匠心品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我們贏得了良好的口碑市場，這是我們?cè)谇嗵飺碛休^大市場占有率的關(guān)鍵。

問3：對(duì)未來服務(wù)有何設(shè)想？

持續(xù)深耕，增值服務(wù)

同質(zhì)化的年代，提供超出客戶預(yù)想之外的服務(wù)，是非常能打動(dòng)人心的。服務(wù)不能只停留在嘴上，而是要時(shí)時(shí)刻刻裝在心里，“成交只是第一步，實(shí)際上服務(wù)才剛剛開始”，這是我們始終推崇的理念。

建材本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，誰在服務(wù)上下功夫，誰就贏得客戶。我認(rèn)為服務(wù)是第一要素，未來將繼續(xù)堅(jiān)持、終始不渝，并且不斷完善、精益求精，盡可能的讓客戶感受到更多的增值服務(wù)，在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也打出更響亮、更卓然的口碑。

(圖片來源：夢(mèng)天木門官網(wǎng)，侵刪)

服務(wù)為本，口碑制勝，青田夢(mèng)天聚焦時(shí)代用戶家裝需求，堅(jiān)守品質(zhì)與服務(wù)，持續(xù)為用戶提供“門墻柜一體化”的健康完整木作解決方案，匠造品質(zhì)家居，遇見生活之美。

(文章來源：夢(mèng)天木門官網(wǎng)，侵刪)