從現(xiàn)狀來(lái)看，木門(mén)家居網(wǎng)上購(gòu)物是時(shí)尚、更是趨勢(shì)，眾多家居企業(yè)近年來(lái)都在拼命地進(jìn)軍電子商務(wù)，但網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量卻不盡如人意，最近曝出的幾起“質(zhì)量門(mén)”事件都涉及家居網(wǎng)上商店，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺(tái)連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購(gòu)家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻低導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，選擇知名品牌和有線下體驗(yàn)店的商家不失為一種良策。

網(wǎng)店門(mén)檻低致品質(zhì)參差

網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻極低，無(wú)論是找人代工還是從某些廠進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺(tái)電腦就可以開(kāi)始進(jìn)行交易，因而一些單純逐利的網(wǎng)上商店可以打一槍換一炮，不行了就拜拜，或者換一個(gè)牌子再來(lái)。這些沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算、只賺快錢(qián)的商家充斥在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，直接導(dǎo)致品質(zhì)低劣的產(chǎn)品泛濫，給人們?cè)斐伞熬W(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜，品質(zhì)很差”的印象。

“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居用品要多花時(shí)間，慎重比較，不能只沖著低價(jià)盲目購(gòu)買(mǎi)?！迸耸卣J(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對(duì)靠譜，“品牌商還是十分注重產(chǎn)品品質(zhì)的，可信度更高，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)品牌影響較大”。

“最好選擇有線下體驗(yàn)店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選家居用品的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)?！鄙衅氛浔本┕究偨?jīng)理高申提醒消費(fèi)者，“除了產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的，在北京市場(chǎng)尚品宅配40%的客戶(hù)都是通過(guò)網(wǎng)上簽單的，但最終都會(huì)到線下體驗(yàn)店去看看?！?/p>

品質(zhì)難控成行業(yè)難題

質(zhì)量丑聞接二連三地曝出，將網(wǎng)購(gòu)家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監(jiān)控網(wǎng)上家居產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。

傳統(tǒng)的家居銷(xiāo)售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣(mài)場(chǎng)有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對(duì)所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門(mén)外，建立了一道市場(chǎng)屏障;一統(tǒng)家居、亨利?戴等開(kāi)設(shè)獨(dú)立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度和美譽(yù)度，對(duì)品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營(yíng)，從生產(chǎn)、檢測(cè)、物流到銷(xiāo)售進(jìn)行全面把控;即使是尚品宅配、美樂(lè)樂(lè)等采用網(wǎng)上和線下結(jié)合的新模式，也具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，通過(guò)在網(wǎng)上挑選、線下體驗(yàn)，基本能夠解決品質(zhì)問(wèn)題。

無(wú)論是傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)渠道、獨(dú)立店模式，還是新型的O2O線上線下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控?資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況;另一方面，淘 寶、京東商城、1號(hào) 店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰;另外，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)能力，“消費(fèi)者不可能把買(mǎi)回來(lái)的蠶絲被剪開(kāi)來(lái)檢測(cè)里面是否是蠶絲，也無(wú)法判斷家具甲醛含量是否超標(biāo)”。

網(wǎng)絡(luò)上大部分中小商家都只看銷(xiāo)售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì);大型電子交易平臺(tái)監(jiān)管乏力，事后處罰的方式使商家抱著僥幸心理，不被投訴舉報(bào)就沒(méi)影響;消費(fèi)者陷入“比價(jià)容易，比質(zhì)量難”的困境，真假難辨、優(yōu)劣難分。三方面因素使得網(wǎng)購(gòu)就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問(wèn)題亟須破解。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)木門(mén)家居行業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家居企業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷(xiāo)售的美樂(lè)樂(lè)，現(xiàn)在也開(kāi)始瘋狂地開(kāi)線下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場(chǎng)需求的最好例證?！皩?duì)于沒(méi)有品牌的網(wǎng)上家居商店，購(gòu)物還是謹(jǐn)慎得好?！?/p>