木門行業(yè)2013年有回暖的趨勢，企業(yè)并購與產(chǎn)業(yè)整合、海外建廠、部分企業(yè)關(guān)停轉(zhuǎn)型、品牌化、產(chǎn)品高端化、網(wǎng)絡整合營銷等說法也頻頻出現(xiàn)。

“3.15”是市場經(jīng)濟發(fā)展當中不成熟、非理性階段的產(chǎn)物，雖然每年3.15的主題都不盡相同，但是都反映了消費市場上集中存在的問題，也反應出了市場的進步和成熟。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居消費市場木門投訴量日益上升，其中不乏大品牌木門的身影。2014年“3.15”消費者權(quán)益日即將來臨，中華門窗網(wǎng)借此機會，整理出《2013年門窗行業(yè)消費維權(quán)指數(shù)報告》，從消費人群、消費渠道、維權(quán)數(shù)據(jù)、維權(quán)問題、投訴品牌、購買年限等方面進行分析，希望全行業(yè)一起努力，讓每一天都是3.15，讓消費者真正成為我們行業(yè)敬畏的人、我們尊重的人、我們最親的人。

一、2013年互聯(lián)網(wǎng)門窗人群消費指數(shù)分析

從數(shù)據(jù)得知，木門關(guān)注群體主要以30-39歲的青年人為主要關(guān)注群體，這部分用戶基本都是已成家立業(yè)的青年人，在一定程度上，已經(jīng)積累了一定的資金，以此為家庭置辦新家。另一方面，這部分消費者做生意的特別多，因此為自己的門店置辦木門也是主要因素之一。除此之外，20-29歲的80后、90后也是木門、原木門、實木門、實木復合門用戶群的主流群體之一，這部分消費者主要是為結(jié)婚而選購新房木門，相對來講，他們是非常的有個性，對裝修方面追求個性化和多元化，因此，在選購木門方面也同樣追求個性化和多元化。

二、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門購買消費渠道指數(shù)分析

當前，在木門市場掀起了激烈的競爭，門企紛紛想方設(shè)法建立自身的優(yōu)勢，以獲得更多消費者的青睞。因此，木門企業(yè)要想增強品牌優(yōu)勢，渠道建設(shè)在門企發(fā)展方案中必不可少。從木門購買消費渠道指數(shù)中可以看出，傳統(tǒng)店面零售仍是消費者購買木門的第一渠道，占據(jù)渠道指數(shù)的34.12%;建材超市渠道占比22.08%;裝修公司渠道占比18.30%;電商渠道占比16.34%;其它渠道占比9.16%。電商平臺作為木門展示以及銷售的渠道，在品牌建設(shè)以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力。近年來，木門商家紛紛進駐電商平臺，但是目前電商之路仍然還需很長一段時間要走。因此，木門消費渠道方面，傳統(tǒng)店面零售仍然還是消費者選購木門的渠道。

三、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門維權(quán)數(shù)據(jù)消費指數(shù)分析

近三年來，中華門窗網(wǎng)接收到的維權(quán)投訴案例分別為：2011年239起;2012年335起;2013年461起。由于木門行業(yè)門檻低，吸引了越來越多同行或跨界企業(yè)的加入，使得企業(yè)間的競爭壓力非常大，再加上現(xiàn)在消費者對生活要求與維權(quán)法律意識的提高，導致木門消費投訴一直是家居建材行業(yè)的熱點。從中華門窗網(wǎng)2011年至2013年這三年所接收到的來自網(wǎng)友的投訴量來看，2012年投訴量與2011年同比上升了40%，2013年投訴量與2012年同比上升了37%，增長率有所降低。木門企業(yè)對品牌的關(guān)注情況逐年提高，以至對于產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，售后服務都加大了投入。木門企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務等多方面，任重而道遠，要繼續(xù)努力下去，提高企業(yè)自身的綜合實力，為消費者帶去更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。

四、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門維權(quán)常見問題指數(shù)分析

由于木門生產(chǎn)周期長等原因，消費者維權(quán)最常見的問題是交貨不及時，占比35%，其次是掉漆脫漆，占比24%，門板開裂、售后問題及其他依次占比17%、13%、11%。中華門窗網(wǎng)維權(quán)提示：對于交貨不及時問題，木門企業(yè)需要改善交貨拖期。1、改進木門的生產(chǎn)工藝。2、降低非標定單比例。3、選擇合適的UV漆，改進油漆生產(chǎn)工藝。4、有效的配套設(shè)備提高效率。對于木門產(chǎn)品而言，好的設(shè)備，是出好產(chǎn)品、快出產(chǎn)品的重要條件。油漆涂裝的生產(chǎn)周期可以大大縮短，效率得到提高，成本也可以降下來，企業(yè)可重點考慮。

對于掉漆脫漆、門板開裂等質(zhì)量問題，消費者首先要找原因，房屋潮濕、不通風、保養(yǎng)不當?shù)?，都可能引發(fā)木門出現(xiàn)一系列問題出現(xiàn)。如不找到根源，即使更換了木門還是會出問題的。同時，當與商家就質(zhì)量問題僵持不下時，應該委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對木門進行鑒評，消費者最好不要私下去檢測，以免商家有所托詞。最后，消費者在購買產(chǎn)品時，其發(fā)票及檢測證據(jù)要掌握在手中，以便在出現(xiàn)問題時進行取證維權(quán)。

售后服務不到位，其實也反映了其木門品牌誠信度有所欠缺，因此品牌誠信2013年度投訴所占比例也達到了13%。木門企業(yè)只有通過完善的服務才能形成口碑。對此問題，企業(yè)應該通過售后服務來提高信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。而消費者應該保留好購買憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后，可以用來對付那些不誠信、售后服務態(tài)度惡劣的商家。

五、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴涉及品牌消費指數(shù)分析

由于消費者的品牌意識逐漸加強，而企業(yè)也注重品牌形象建設(shè)，因而品牌木門在市場上很受歡迎。從2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴涉及品牌情況的數(shù)據(jù)來看，二三線品牌和一線品牌因其高性價比受到大多數(shù)消費者的青睞，與此同時其投訴的概率也相對較大，占到了52.28%和35.07%;四線品牌主要是指一些本地小作坊生產(chǎn)的雜牌木門，因其便宜的特性，也受到了許多普通消費者的青睞。雖然四線品牌質(zhì)量堪憂，但由于其地遠、品牌小、難維權(quán)的特性，往往投訴無門，加上購買此類木門的消費者維權(quán)意識也較薄弱，因此本網(wǎng)受理的投訴相對較少，僅占12.65%。

六、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴購買年限消費指數(shù)分析

在中華門窗網(wǎng)眾多的投訴中，消費者購買的木門產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的時間多數(shù)都在一年以下，占總比例的51.28%;1-2年和2年以上的占總數(shù)的30.05%和18.67%。市場上木門產(chǎn)品魚龍混雜，不但給消費者帶來了傷害，也同樣讓市場與企業(yè)都“很受傷”。因此，企業(yè)消費者與商家都應該充分發(fā)揮好自己的作用，市場競爭必須以質(zhì)量為本，控制好產(chǎn)品品質(zhì)，整個產(chǎn)業(yè)才會正常發(fā)展，才會有生命力和影響力。無論在何時木門企業(yè)都要把產(chǎn)品安全擺在第一位，只有讓消費者用得安全，企業(yè)才能在激烈的競爭中贏得消費者的青睞;而消費者，在平時選購木門產(chǎn)品時也要多長幾個心眼，真正把便捷和安全買回家。木門問題的發(fā)生。

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