國際消費者權益保護日，一年一度，對于各企業(yè)無疑是一次巨大的考驗。從1993年設定以來，這個日子的影響力越來越大，那些平時生活在“霧霾”底下的企業(yè)，在這一天都將變得誠惶誠恐，焦慮：年度黑榜上會有自己的名字嗎?該如何面對?

年年315 木門行業(yè)“首戰(zhàn)”考驗勇氣和決心

來自315的鄭重宣判 門企新年的首戰(zhàn)

在中國，每年的3月都是非常忙碌的，各大木門企業(yè)紛紛摩拳擦掌準備開始新一年的征程，而315成為首戰(zhàn)。2015年的315是新消法實施的起點，在這個日子里，曾遭遇過侵權的消費者將勇敢地站出來為自己的合法權益而戰(zhàn)。與此同時，所有木門企業(yè)將在這一天迎接來自消費界的最鄭重宣判，其結果將對未來一年甚至更遠的發(fā)展產生最直接的影響，而任何一個遭到曝光的企業(yè)都將面臨公關危機。

曝光不可怕 可怕的是沒有勇氣面對

任何一個行業(yè)都存在“臟亂差”的現象，無可避免，每年的315將這些現象揭露公示，既為更好地保護消費者權益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠信經營、合法經營。近年來，有關木門維權事件層出不窮，成為業(yè)界關注的焦點，大多數木門企業(yè)都是有驚無險，但是面對即將到來的“315消費者權益日”，有不少木門企業(yè)依然誠惶誠恐。

其實，在木門行業(yè)，只要產品形成規(guī)模生產，銷量和消費者群體是成正比例增長的，相應地，收到的關注度也會隨之增加，投訴量相對較多或許是在情理之中，但對負面資訊的處理態(tài)度則是考驗一個企業(yè)決心的關鍵。但從一些事件來看，部分木門企業(yè)解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。

“失信于人”或在情理 誠信不可缺

木門產品在生產、銷售、服務各個環(huán)節(jié)都是消費者所關注的，如果企業(yè)不能做到嚴格把關，一旦出現問題就必須要承擔起所有責任，推諉逃避絕不是“良方”。據有關數據顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進行正式回應或聲明后，消費者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況，而從處理方式來看，發(fā)表誠懇道歉并極力挽回或據理反駁類能夠更好地實現正面引導。也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認為是人之常情，但在企業(yè)與消費者相處中，一次“失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價，卻也是這個企業(yè)必須要承擔。 對于一個企業(yè)來說，“誠信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。

一年一度的315促使企業(yè)正視己身之責任，可一旦順利度過這個難關，許多木門企業(yè)的誠信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費市場而生，只有與消費者建立相互信任、以誠相待的基礎才能獲得長遠發(fā)展。

2015年的“315”近在咫尺，有哪些木門企業(yè)將敗于首戰(zhàn)是業(yè)內所關注的焦點，其實，曝光并不可怕，該關注的是被曝光的企業(yè)如何處理、解決問題以重獲消費者信任。

【延伸閱讀】

3.15大調查：木門企業(yè)售后服務仍有待提高

火爆原木門催熱“李鬼” 解析原木門行業(yè)亂象叢生

315臨近 木門商家已進入促銷狀態(tài)