近兩年，木門(mén)家居網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速，但是由于木門(mén)家居產(chǎn)品不可避免的“材質(zhì)、色差、尺寸誤差、外形變動(dòng)”等問(wèn)題，未來(lái)將使木門(mén)商家面臨“有欺詐行為”的風(fēng)險(xiǎn)。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

專(zhuān)家介紹，上網(wǎng)買(mǎi)木門(mén)等家具建材產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品存在區(qū)別，上網(wǎng)選購(gòu)木門(mén)產(chǎn)品時(shí)買(mǎi)家會(huì)詳細(xì)明確認(rèn)材質(zhì)、顏色、尺寸等參數(shù)，少有差池，就會(huì)有背上“欺詐”之名的危險(xiǎn)。

但另一方面，新消法的確會(huì)對(duì)家居產(chǎn)品存在的夸大宣傳，忽悠消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者的行為進(jìn)行規(guī)范。比如木門(mén)行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的“E0標(biāo)準(zhǔn)零甲醛、耐磨10000轉(zhuǎn)、名貴木材、達(dá)標(biāo)或過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等虛假宣傳，新消法就有了更大的威懾力。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)的實(shí)施，在某種程度上增加了木門(mén)家居電商的運(yùn)營(yíng)成本，這將使本已疲于奔命的中小木門(mén)家居網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家生存更加艱難， 一批中小木門(mén)企業(yè)或?qū)⒓铀傧?。同時(shí)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的木門(mén)行業(yè)，新《消法》實(shí)施將推動(dòng)企業(yè)向誠(chéng)信方面發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用產(chǎn)品本身說(shuō)話(huà)，有利于提升企業(yè)形象，喚起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，帶給消費(fèi)市場(chǎng)積極的影響。

業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)費(fèi)高和物流損失是困擾買(mǎi)家和賣(mài)家退換貨的主要原因。一般送到消費(fèi)者家中的木門(mén)家居類(lèi)產(chǎn)品多屬于半成品，需要安裝、調(diào)試后才能使用。如果產(chǎn)品經(jīng)過(guò)拆包裝、組裝、拆卸、打包等環(huán)節(jié)后再退回，“基本就作廢了，不能進(jìn)行二次銷(xiāo)售”，因此，木門(mén)建材無(wú)理由退貨很難落實(shí)。

據(jù)了解，木門(mén)產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專(zhuān)業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及到“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%~15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來(lái)退貨成本會(huì)很高。

因此，很多木門(mén)企業(yè)認(rèn)為，新消法中“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定更適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是對(duì)于木門(mén)等家具等等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則相對(duì)較難落實(shí)。

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