隨著網(wǎng)購(gòu)的大趨勢(shì)，許多家居類行業(yè)也實(shí)行這一模式開辟市場(chǎng)，但作為家居產(chǎn)品畢竟不是快消品，而且不小，網(wǎng)購(gòu)容易，發(fā)現(xiàn)問題要退貨卻難了。木門等家居行業(yè)該當(dāng)如何思考？

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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店家雖承諾7天無理由退換貨，然而在家具出現(xiàn)問題后，卻對(duì)消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求百般推諉，鄭州市民劉先生這幾日正在遭遇網(wǎng)購(gòu)家居的煩心事。隨著家居采購(gòu)?fù)镜牡絹?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家居遭遇退貨難的問題開始明顯增多。消協(xié)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)家具“無理由退換貨”難，消費(fèi)者購(gòu)買最好選擇具有實(shí)體店的品牌，或可與店家達(dá)成以修代換協(xié)議，減少損失。

商家：退貨成本過高高門檻已是行業(yè)常態(tài)

鄭州市民劉先生前幾日網(wǎng)購(gòu)了家居，包括木門、書桌、床頭柜等。而在到貨組裝的過程中，他發(fā)現(xiàn)送來的產(chǎn)品有色差，且有油漆細(xì)微開裂的情況。劉先生找到賣家，希望更換或維修。賣家卻要求劉先生出具開箱時(shí)的證據(jù)，并需要自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

記者聯(lián)系到銷售給劉先生家具的店鋪，該店負(fù)責(zé)人表示這也是無奈之舉。“家居產(chǎn)品不同于一般商品，很多產(chǎn)品一旦使用就無法恢復(fù)原樣，只能低價(jià)銷售?，F(xiàn)在網(wǎng)上賣東西本就不賺錢，如果隨便退貨，沒有商家承擔(dān)得起運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)等成本?！?/p>

消協(xié)：“以修代換”不失為折中辦法

“關(guān)于網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的投訴，這陣子確實(shí)呈現(xiàn)增加的趨勢(shì)?！编嵵菔邢麉f(xié)一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前網(wǎng)購(gòu)家居退換貨一直是糾紛處理的難點(diǎn)，取證和索賠都比較麻煩。

他建議，消費(fèi)者盡量還是在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買，即便要網(wǎng)購(gòu)，也要挑選具有實(shí)體店的網(wǎng)店。

與此同時(shí)，他也建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居時(shí)可以采取“以修代換”這種方法，即消費(fèi)者可以找當(dāng)?shù)氐木S修工人修理家居，之后開具收據(jù)，由商家承擔(dān)維修費(fèi)用。一般情況下，修理費(fèi)用都會(huì)低于退換貨的費(fèi)用，是一個(gè)折中的辦法。

小編建議：家居行業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)畢竟還是初級(jí)階段，而且產(chǎn)品不同方式不同，家居行業(yè)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，如何做好網(wǎng)購(gòu)這一條寬敞大路，還會(huì)面臨著許多困難，首要的是創(chuàng)新與變革，迎接新時(shí)代的發(fā)展，而作為消費(fèi)者，則是要多分警惕了。