上市公司的一舉一動都會引發(fā)人們的關注。近日，家居龍頭歐派家居(603833)發(fā)出“嚴正聲明”，聲明有企業(yè)攀附“歐派”品牌，涉嫌不正當競爭，損害歐派家居形象和消費者利益，歐派將積極維權。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，歐派家居參與了高達170起的商標侵權法律訴訟。

歐派家居是定制行業(yè)的絕對龍頭。市場上大量企業(yè)冒用“歐派”的商標，反應了國內(nèi)定制家居行業(yè)的火爆，而行業(yè)火爆的同時，市場上對家居的企業(yè)的關注度明顯提升。

定制家居的火爆與雜音

近年來，隨著80后和90后成為新的消費主力，定制家居漸入人心，成為人們裝修買家居的最新選擇，定制家居產(chǎn)品以“量身定制”為核心，一站式家居購買成為新的趨勢。

定制家居異?；鸨?，相關企業(yè)的經(jīng)營也頗為理想，2017年以來，就有歐派家居、皮安諾等10家以上的定制家居公司上市，家居企業(yè)的產(chǎn)能和渠道都呈現(xiàn)擴張態(tài)勢。

目前，消費者對定制家居的需求已經(jīng)不僅僅局限在櫥柜和衣柜等領域，一些傳統(tǒng)上成品家具的領域，也逐步開始采用定制，這對定制家具企業(yè)提出了更高的要求，整體家居企業(yè)需要從前端設計、中端生產(chǎn)到后端安裝提供一整套完整服務。

行業(yè)火爆的背后，也滋生諸多問題。定制家居火爆與市場雜音同時存在。

報告顯示，2017年的家居消費投訴中，合同、質量、售后服務與虛假宣傳是投訴重災區(qū)，占所有投訴的86%。其中，售后服務、虛假宣傳方面的問題明顯增加;同時，消費者在與定制家居公司的交易中，經(jīng)常被計價方式、材料坑、普遍只修不退等問題困擾。消費者在支付了高昂的定制價格后，時常抱怨沒有獲得理想的產(chǎn)品和服務。

即便如行業(yè)龍頭公司歐派家居，也時常被消費者投訴。對于這些投訴，某家居業(yè)內(nèi)人士表示，定制行業(yè)帶有個性化設計的色彩，由于消費者的低頻次消費特點，決定了家居企業(yè)人員與消費者之間的溝通經(jīng)常出現(xiàn)偏差，理想與現(xiàn)實的不符便會引發(fā)誤解和投訴。再加上，定制家居當下還做不到100%的契合度，行業(yè)有容錯率的現(xiàn)象。

同時，某些不正當經(jīng)營的公司，也利用消費的低頻次和關注度不高的特點，盜用、冒用優(yōu)質公司的商標，去誤導消費者，更進一步引發(fā)消費者的質疑。

商標侵權時有發(fā)生

冒用、盜用商標，“李鬼”叢生，是目前家居行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象之一。

2016年，廣州市明和美居物業(yè)管理公司就以“侵犯商標使用權和虛假宣傳不正當競爭”的理由，將廣州花都美居中心告上法庭，經(jīng)過2年多的訴訟，判決花都美居經(jīng)營者停止侵犯和不再使用“美居”商標。

作為行業(yè)的龍頭公司，歐派家居更是屢屢遭遇“李鬼”。近日，市場上爆出，有幾家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品被檢測不合格，但因為被冠上“歐派”字樣，而被誤認為是歐派家居的產(chǎn)品。涉及到的公司有“廣東歐派科技有限公司”、“中山市伊利萊電器有限公司”、“廣東歐派電器有限公司”、“中山市美歐電器有限公司”等。

通過“天眼查”發(fā)現(xiàn)，廣東歐派科技有限公司，法定代表人為李興文，注冊時間是2014年4月30日。今年10月，歐派家居以侵害商標為由將“廣東歐派科技有限公司”告上法庭，最終勝訴。

另外幾家公司，也與歐派沒有任何關系。歐派家居高管在接受采訪時表示：“以上都是一些攀附‘歐派’商標或商號的商家?！?/p>

歐派家居近日發(fā)布“嚴正聲明”表示：“就國內(nèi)某些公司使用“歐派”名稱涉嫌不正當競爭，嚴重損害我司形象和廣大消費者利益的相關事宜，我司一直以來都在積極進行維權。”

數(shù)據(jù)顯示，今年年初至今，關于商標侵權的法律訴訟，歐派家居就達170起。

事實上，也正是因為歐派對產(chǎn)品品質的不懈追求，才引得引得企業(yè)的“攀附”和“碰瓷”，歐派家居之所以達到今天的規(guī)模和成就，與創(chuàng)始人的匠人精神是分不開的。

公開資料得知，公司董事長姚良松、副董事長譚欽興均畢業(yè)于飛機制造、機械制造相關專業(yè)，均有在國內(nèi)飛機制造廠的任職經(jīng)歷，各個事業(yè)部的負責人、眾多設計師及經(jīng)銷商也多有航空制造從業(yè)經(jīng)歷或者畢業(yè)于北京航空航天大學。這就影響了歐派獨一無二的企業(yè)文化，集團上下形成共識，要用“造飛機的精神做家居”，用嚴密的系統(tǒng)性思維和精細的品質把控，始終確保產(chǎn)品做到整體的完美與細節(jié)的嚴謹并存。歐派長期以來形成的“用造飛機的精神做家居”的匠人精神，確保了公司始終生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品。

龍頭塑造行業(yè)標準

產(chǎn)品投訴時有發(fā)生，家居行業(yè)痛點依然很多，而對于行業(yè)的龍頭公司來說，這也是一種機會。歐派家居董事長姚良松表示，企業(yè)存在的理由就是迎合消費者需求。

為了達到與消費者的深度溝通，提高消費者滿意度，據(jù)歐派家居介紹，公司設計師聘用擁有一套嚴格的招聘體系和完善的培訓體系，每套空間規(guī)劃方案，都會經(jīng)過層層審核后才與消費者溝通，消費者滿意后才進場施工和下單生產(chǎn);公司為顧客提供服務質量監(jiān)督，集團客服中心回訪，進而確保消費的權益，在現(xiàn)場安裝環(huán)節(jié)，還通過設立"安裝監(jiān)理"崗位確保安裝質量;售后則有終端4S服務體系，確?？蛻舴判?、安心、省心，讓客戶真正體驗到歐派4S的尊崇服務。

而為了滿足定制家居的個性化特征，據(jù)歐派介紹，公司設立研發(fā)技術中心和工藝技術中心，負責協(xié)調和統(tǒng)籌公司的產(chǎn)品和技術開發(fā)管理工作，同時在整體櫥柜、集成家居、整體衛(wèi)浴和定制木門等生產(chǎn)線均設有產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)部。同時，歐派建造了亞洲最大的柔性化訂單生產(chǎn)車間，和世界領先級的柔性化家居制造技術，具體包含柔性化封邊和換色技術，連續(xù)通過式掃描數(shù)控鉆孔技術，全自動數(shù)控板材縱橫開料技術等。

當下，歐派家居現(xiàn)擁有清遠、天津、無錫、成都(建設中)四大生產(chǎn)基地，形成輻射南部、北部、東部、西部的全國性生產(chǎn)能力。并已將原來的零部件生產(chǎn)模式，提高為全屋定制家具產(chǎn)品的柔性化加工工藝，并輔之以自動加工技術，進行現(xiàn)代化和信息化改造，現(xiàn)已建立柔性化的定制生產(chǎn)線。公司產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品結構多元化，是定制家居行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家可以同時自主生產(chǎn)實木、油漆、吸塑、包覆、防火、水晶門板等木制產(chǎn)品的企業(yè)。

歐派的產(chǎn)品質量一直以扎實著稱，當下在推進產(chǎn)品的環(huán)保標準。公司通過系統(tǒng)構建全套綠色產(chǎn)業(yè)鏈，不斷節(jié)約能源、減少污染，努力確保從選材、生產(chǎn)流程到安裝每個環(huán)節(jié)都嚴格遵循綠色環(huán)保標準。

此外，基于消費者的需求，歐派提出“整裝大家居”模式，擬聯(lián)合各地的家裝公司，致力于實現(xiàn)裝修“所見即所得”的整體解決方案。

(來源：鳳凰網(wǎng)家居，侵刪)