比買(mǎi)房更讓消費(fèi)者心累的莫過(guò)于裝修了。

大到裝修整體風(fēng)格，小到燈具的顏色，無(wú)一例外都需要消費(fèi)者費(fèi)心費(fèi)力挑選。想找一站式全包式的裝修服務(wù)呢又太貴，親力親為卻總有踩不完的坑。可以說(shuō)，消費(fèi)者是談裝修色變。

而近，互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭阿里巴巴就看中了這塊市場(chǎng)，推出了一站式家居家裝“躺平家”App，但互聯(lián)網(wǎng)家裝早已不是一片藍(lán)海，曾有眾多創(chuàng)業(yè)者鎩羽而歸，那么，有錢(qián)有流量的電商巨頭阿里做家裝到底成不成呢？

(圖片來(lái)源：百業(yè)網(wǎng)，侵刪)

阿里加碼互聯(lián)網(wǎng) 家裝齊家網(wǎng)、土巴兔都吃癟的生意不好做

其實(shí)，家裝可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)早觸及、也踴躍的領(lǐng)域之一。早在2005年，阿里巴巴旗下淘寶就開(kāi)辟了家裝板塊，但是反響一直平平。

但今年有所不同。疫情限制了公眾出行，讓更多消費(fèi)者習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，線上裝修也迎來(lái)了黃金時(shí)代。今年618期間，已經(jīng)成立十年的天貓家裝逆勢(shì)大漲61%，近半年新入駐家裝新品牌超9萬(wàn)家，相當(dāng)于過(guò)去三年入駐數(shù)量的總和。

這離不開(kāi)近一年以來(lái)，阿里巴巴對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的加碼。互聯(lián)網(wǎng)接連推出了生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”和家居家裝App“躺平家”，這個(gè)曾經(jīng)輝煌過(guò)的行業(yè)，再一次被巨頭推上風(fēng)口。

據(jù)介紹，躺平家App實(shí)行一站式服務(wù)，按照裝修全周期的方式排布裝修好物。用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式，搜索框內(nèi)，支持搜索商品、內(nèi)容和服務(wù)。

在整個(gè)“躺平家”商品的詳情頁(yè)中，用戶可選擇淘寶賬號(hào)登錄，其展示形式都與淘寶、天貓一致。“消息”頁(yè)與淘寶、天貓是打通的。 從某種程度上看，“躺平家”有點(diǎn)像綜合性電商的垂直類分支。

服務(wù)方面則包括設(shè)計(jì)師、裝修公司和全屋定制。feed流中會(huì)展示嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。在產(chǎn)品形態(tài)而言，“躺平家”的模式仍然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見(jiàn)的聚合式，即聚合設(shè)計(jì)師和家居家裝企業(yè)。

而互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域已經(jīng)有兩名悍將。齊家網(wǎng)和土巴兔都是互聯(lián)網(wǎng)家裝場(chǎng)廝殺剩下的佼佼者。早期的齊家網(wǎng)主要通過(guò)O2O模式完成線上攬客，線下體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，而后來(lái)齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)做電商模式，自己做供應(yīng)鏈，直接為客戶提供裝修服務(wù)。而土巴兔也揚(yáng)言要做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接與融合。

但是這兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭也并不見(jiàn)好。成為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝股”的齊家網(wǎng)上市即破發(fā)，股價(jià)持續(xù)低走，5個(gè)月跌去三成，市值瞬間蒸發(fā)20億港元；而土巴兔3年虧損24億，被港交所因資金缺口過(guò)大、不合規(guī)業(yè)務(wù)拒收。

為何互聯(lián)網(wǎng)家裝這么難做？阿里偏愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，又究竟為何呢？

行業(yè)痛點(diǎn)難解決 阿里為何要啃這塊硬骨頭？

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝房的風(fēng)口早就來(lái)過(guò)。2015年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，曾創(chuàng)下過(guò)一年成立三百多家品牌企業(yè)、27家獲得天使輪或A輪以上融資的好成績(jī)。

資本普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決線下家裝行業(yè)愈發(fā)凸顯的弊端例如：價(jià)格不透明、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、宰客、鏈條太長(zhǎng)等等難題，在房地產(chǎn)行業(yè)火熱加之互聯(lián)網(wǎng)利好的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝一定能夠大放異彩。

但可惜的是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資本的“偉大宏遠(yuǎn)”，反而是將其作為“賺快錢(qián)”的工具，資本的狂熱讓創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始盲目樂(lè)觀，隨之而來(lái)的是便是互聯(lián)網(wǎng)家裝的倒閉潮。2018年下半年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)倒閉一百多家公司，家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都在其中。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和難題也逐漸浮現(xiàn)。

第一，家裝鏈條長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法切入整個(gè)環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)、到施工工序、到水電安裝、到驗(yàn)收、再到家居家電等，裝修涉及到的鏈條非常長(zhǎng)，并且需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，需要多家公司進(jìn)行協(xié)同合作。 而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很難切入整個(gè)裝修市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力也被削弱。

第二，線上裝修屢遭投訴，信任度不夠。裝修是個(gè)苦累活，誰(shuí)都不想來(lái)第二次，所以用戶對(duì)于裝修的體驗(yàn)要求很高，這導(dǎo)致了幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都遇到過(guò)被消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任也一度跌至谷底。相比之下，消費(fèi)者更愿意去線下找熟人介紹。

第三，線上裝修可行性差。盡管在線上裝修可供選擇的可能性多，但是卻沒(méi)辦法與消費(fèi)者當(dāng)面溝通，很多時(shí)候會(huì)產(chǎn)生溝通誤差。而且線上退換貨很麻煩，即便有時(shí)候消費(fèi)者不是很滿意，也不愿意去來(lái)回折騰。線上裝修遠(yuǎn)不如線下來(lái)的省時(shí)省力。而且線上裝修的售后服務(wù)沒(méi)法保障。

第四，線上家裝行業(yè)毛利率低，巨頭也接連虧損。家裝行業(yè)的成本本來(lái)就高，毛利平均20%上下。再加上居高不下的營(yíng)銷費(fèi)用，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)很難賺到錢(qián)。就拿齊家網(wǎng)來(lái)說(shuō)，根據(jù)齊家網(wǎng)2020年年中業(yè)績(jī)報(bào)顯示，齊家網(wǎng)上半年經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為687.1萬(wàn)元，凈利潤(rùn)下滑幅度高達(dá) 80.5%。

換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝并未解決行業(yè)的遺留問(wèn)題，在自我發(fā)展中也遇到了諸多難題，那么，阿里為何還要去啃這一塊難啃的骨頭呢？

摸爬滾打15年才見(jiàn)起色 未來(lái)阿里應(yīng)該怎么破局？

艾媒的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)至4050.7億元。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)的規(guī)模并不小，但是若與中國(guó)近4萬(wàn)億家裝市場(chǎng)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然有非常大的增長(zhǎng)空間。

這也是阿里巴巴執(zhí)著于這塊市場(chǎng)重要的原因，在互聯(lián)網(wǎng)流量將要見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)候，每一個(gè)未被巨頭開(kāi)采過(guò)的市場(chǎng)都顯得格外誘人。

目前互聯(lián)網(wǎng)家居具有三種形式。第一種是以土巴兔和齊家網(wǎng)為代表的中介模式，賺取中介費(fèi)；第二種商業(yè)模式則是企業(yè)整合建材供應(yīng)鏈；第三種商業(yè)模式以純粹賣(mài)材料為主。盡管某些程度上，這三種家裝商業(yè)模式都在向互聯(lián)網(wǎng)概念靠攏，但其實(shí)并沒(méi)有抓到互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的要害。

行業(yè)急需一種新型的商業(yè)模式謀求發(fā)展，而這或許也是阿里該思考的。那么，結(jié)合實(shí)際談?wù)劇疤善郊摇本烤乖撊绾纹凭帜兀?/p>

（1）“躺平家”需獨(dú)立，而不是成為附庸。盡管“躺平家”聲稱自己是一站式服務(wù)家裝平臺(tái)，但仍然看起來(lái)像家居類垂直類電商。app平臺(tái)需要跟阿里平臺(tái)進(jìn)行很好的切割，真正垂于于家裝行業(yè)，而不是一個(gè)巨大的電商垂直業(yè)務(wù)線，淪為零售平臺(tái)的附庸 。

（2）不止做信息平臺(tái)，要加速線上線下融合。曾經(jīng)的失敗，讓巨頭們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要成功，就不能走以前的老路子。互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)當(dāng)只是歸集設(shè)計(jì)師、建材商、裝修公司和消費(fèi)者的信息平臺(tái)，更重要的是用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家居產(chǎn)業(yè)，使各部分發(fā)揮所長(zhǎng)。

而且，“躺平家”一定要加速線上線下融合。單單只有線上，是無(wú)法獲得消費(fèi)者信任的。裝修鏈很長(zhǎng)，諸如鋪瓷磚，裝電表等環(huán)節(jié)，光靠線上難以完成服務(wù)。更何況還設(shè)計(jì)到售后環(huán)節(jié)，“躺平家”只有兼顧線上線下，才能夠程度上發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)。

（3）家裝屬性要大于銷售屬性，做好“交付”環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要質(zhì)變，必須要做好“交付”環(huán)節(jié)。甚至可以說(shuō)，交付是家裝行業(yè)的壁壘。裝修本身決策鏈條長(zhǎng)，環(huán)節(jié)復(fù)雜，光靠線上信息展示和撮合，并不能給用戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)的服務(wù)提升。

而“躺平家”想要破局，就必須要對(duì)用戶負(fù)責(zé)。摒棄“賺快錢(qián)”的思維，踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)取勝。不能只關(guān)心規(guī)模和流量上，而要將業(yè)務(wù)中心放到線下交付管控和用戶體驗(yàn)上。

（4）主推“個(gè)性化”家裝或許是一條破局之路。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，35歲以下用戶占比超8成，90及95后用戶增長(zhǎng)明顯。年輕用戶群體增加，全屋定制需求增加，如果“躺平家”能夠做到差異化發(fā)展，契合年輕人的個(gè)性化需求，也將迎來(lái)一波紅利。

但是“躺平家”也面臨著不小的挑戰(zhàn)。除了傳統(tǒng)家裝行業(yè)之外，阿里還面臨著房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

例如碧桂園就曾推出過(guò)“橙家”這一互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，目前“橙家”已經(jīng)觸達(dá)三線城市客戶，正往四線城市市場(chǎng)擴(kuò)展。房地產(chǎn)行業(yè)與家裝行業(yè)天然契合，房地產(chǎn)公司向下游家裝行業(yè)衍生業(yè)務(wù)線也很正常，對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，這也是一股不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)家裝行業(yè)的改造是一個(gè)長(zhǎng)期的難題，即便是巨頭入場(chǎng)，也沒(méi)辦法迅速的攻城略地。想要真正打開(kāi)市場(chǎng)，獲得長(zhǎng)效穩(wěn)定的發(fā)展，需要獲得用戶的認(rèn)同。

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