10月26日，《消費者權(quán)益保護法修正案》(以下稱新消法)正式出臺，新增了不少有利于消費者的條款，其中將網(wǎng)絡(luò)購物首次寫入消法，七天“后悔權(quán)”不再是商家自愿承諾，木門市民網(wǎng)購將更有保障。如何讓新消保法落到實處，既讓消費者的權(quán)益不受侵害，也讓經(jīng)營者的權(quán)益得到保護，成了新的課題。下面小編將對這次的《消費者權(quán)益保護法修正案》進行深入解讀，究竟新消法對木門消費者和經(jīng)營者都有著怎樣的好保障？

1、允許木門消費者“單方后悔”

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物這樣的新型消費方式已成為消費者的重要選擇。然而，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場購物引發(fā)的消費糾紛越來越多，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴量增長迅速。

針對網(wǎng)購，新消保法明確規(guī)定：網(wǎng)購7天無理由退貨。

“新法的這一修改，充分考慮了廣大消費者的訴求，也成為本次修法的一個亮點。”自治區(qū)消委會有關(guān)人士認為，網(wǎng)購“后悔權(quán)”的出現(xiàn)，一方面給消費者賦予了更大的選擇權(quán)，另一方面也對經(jīng)營者提升誠信經(jīng)營理念提出了新要求。他說：“作為商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，在網(wǎng)站宣傳中確保貨真價實，讓消費者明明白白消費，才是減少退貨現(xiàn)象發(fā)生的最為有效的手段?！?/p>

同時，為防止權(quán)利濫用，新法也規(guī)定了不宜退貨的情形。比如，消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

在網(wǎng)購“后悔權(quán)”實際維權(quán)中，當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)如何跨地區(qū)執(zhí)法，也成為消費者關(guān)心的一個問題。

自治區(qū)消委有專家表示，對于跨地區(qū)網(wǎng)購，以屬地管轄原則為主。但是，鑒于跨地區(qū)案件處理存在一定的難度，工商行政管理機關(guān)應(yīng)該在日常工作中監(jiān)管到位，教育引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營;當消費者權(quán)益受到不法侵害時，要及時站出來為消費者排憂解難。

如何召回有缺陷、或后悔不喜歡的商品?退貨費用由誰負責?對于這個問題，有關(guān)專家解釋：召回制度是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的，新消保法第三十三條明確了“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險”的，適用產(chǎn)品召回制度，為保護消費者權(quán)益提供了堅強后盾，召回費用也應(yīng)由經(jīng)營者承擔。

2、保護木門消費者個人信息

新消保法第十四條將個人信息受到保護作為消費者的一種權(quán)益確認下來;第二十九條則針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，這對于保護消費者權(quán)益具有積極意義。

新消保法將個人信息受到保護作為消費者的一種權(quán)益確認下來，是此次修訂的一大亮點。

工商部門提醒，消費者發(fā)現(xiàn)自己的個人信息受到侵害時，要注意收集掌握證據(jù)，向相關(guān)部門投訴，情節(jié)嚴重的，應(yīng)向公安機關(guān)報案。

自治區(qū)工商局有關(guān)負責人表示，下一步，工商部門將把個人信息保護工作作為“12315”中心單獨申訴舉報類別進行統(tǒng)計。也將按照自治區(qū)工商局和中消協(xié)的部署，做好我區(qū)消費者個人信息保護工作，教育引導企業(yè)誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，為消費者營造放心的消費環(huán)境。

3、維護木門消費者人格尊嚴

新消保法規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或者健康嚴重損失的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，包括人身損失、財產(chǎn)損失、還包括精神損失。

對于如何界定“明知”這個關(guān)鍵詞?如何取證?工商人員解釋：“明知”可理解為“知道”和“應(yīng)當知道”兩個方面，這與我國司法機關(guān)對于“明知”的界定是一致的。

至于取證，可以從以下其他方面來進行查證：如查證其進貨渠道是否合法，查證經(jīng)營者購進商品有無商品質(zhì)量合格證明，該商品是否為“三無商品”等等。

新消保法第五十一條也明確了“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。”

專家表示，精神損害的賠償權(quán)在原消法中沒有的，但在新消保法中給予了明確的規(guī)定，不得不說是消法的一大進步，這有利于維護消費者的人格尊嚴。

4、增加木門經(jīng)營者違法成本

違法成本低，守法成本高也是一個老生常談的問題。

對于這個不良社會現(xiàn)象，新消保法也加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?，由原來的“退一賠一”改為“退一賠三”。

此外還規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重受損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

專家認為，這些規(guī)定都有助于扭轉(zhuǎn)“違法成本低，守法成本高”的現(xiàn)象。

5、木門消費者應(yīng)該“理性維權(quán)”

近年來，一些消費者“過度維權(quán)”，甚至舉著“弱者”的牌子惡意地謀取利益、中傷商家，不僅大量浪費調(diào)解機構(gòu)與執(zhí)法部門的時間與精力，也成為許多誠信經(jīng)營商家的“品牌之痛”。

據(jù)了解，目前消費者“過度維權(quán)”主要表現(xiàn)在：一是漫天要價，獅子口大開;二是過激行為，導致商家無法正常營業(yè);三是出爾反爾，索賠數(shù)額多次更改。

專家認為，消費者維權(quán)意識的提高，這本是件好事，在自身合法權(quán)益受到侵害時，消費者不再忍氣吞聲，而是據(jù)理力爭，不但維護了自己的合法權(quán)益，也是對法治社會的推動。但是維權(quán)要注意尺度，一味高價索賠的結(jié)果可能是得不償失。

工商部門提醒，消費者需要多學習，掌握相關(guān)法律法規(guī)，做到依法維權(quán);在維權(quán)過程中，擺正心態(tài)，多跟商家溝通協(xié)商，換位思考，不無理取鬧，漫天要價。監(jiān)管部門、受理單位也不支持這種“過度維權(quán)”的案件。對于過度維權(quán)造成經(jīng)營者重大損失的，經(jīng)營者可向公安部門報案。