近年來，艾佳生活、住范兒、好好住、裝小蜜，等多個不同垂直領(lǐng)域的家裝平臺強勢發(fā)力，使不少人認為寒流過后，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的春天已經(jīng)到來。但是，去年下半年以來，齊家網(wǎng)股價接連走低、市值蒸發(fā)超20億；土巴兔未能按計劃上市；優(yōu)居客的破產(chǎn)更是讓業(yè)界為之一驚，加之一號家居網(wǎng)、蘋果裝飾 、泥巴公社等眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺接連出現(xiàn)經(jīng)營問題，讓人們不禁思考：“互聯(lián)網(wǎng)家裝的春天真的到了嗎？”

舉步維艱，互聯(lián)網(wǎng)家裝實質(zhì)上解決不了行業(yè)痛點

隨著消費升級的浪潮，舊房改造、局部裝修等需求正在不斷崛起，加上用戶剛需明顯、客單價高、現(xiàn)金流充足等因素的助力，使得中國的家裝行業(yè)迅速成長為了一個充滿變革機遇的萬億規(guī)模市場。市場規(guī)模雖大，但真正的大品牌卻寥寥無幾，“馬路游擊隊”仍然是家裝市場的主體。他們游離在農(nóng)村和城市之間，有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝，沒有穩(wěn)定的工作崗位，存在文化程度低，學(xué)習(xí)能力差，專業(yè)技能弱，組織紀律差的問題。而這一系列問題經(jīng)常會讓用戶在裝修的過程中面臨費時費力、預(yù)算超支、貨不對版等多重詬病。

“家裝作為一個重資產(chǎn)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)能分散。往往單獨硬裝一個環(huán)節(jié)就需要和二十幾家供應(yīng)商打交道，加上買賣雙方信息高度不對稱，工序復(fù)雜，導(dǎo)致從設(shè)計到施工各方都試圖以增項來賺取回扣?！睒I(yè)內(nèi)人士告訴中國消費網(wǎng)?家居頻道，消費者對于家裝企業(yè)長期處于低信任度的狀態(tài)。

基于此背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代正式開啟。從2015年開始，裝修公司、設(shè)計公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺井噴式出現(xiàn)，巔峰時期曾多達200余家平臺活躍在市場中。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的19筆躥升至68筆，總額達54億元，千萬元級別的融資比例超過50%。

篩查有資質(zhì)家裝公司、一站式服務(wù)、先行賠付等多措并舉，為消費者解決信息不對等痛點，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)似乎對原本雜亂的家裝市場帶來了希望的曙光。然而，家裝的本質(zhì)是后端的設(shè)計、材料供應(yīng)、施工和交付環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺雖然能在短時間內(nèi)獲取大量流量并促成交易，但也僅此而已。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“中介”的基因依然根深蒂固，并沒有實實在在解決傳統(tǒng)裝修中的沉疴頑疾。

同時，在一般行業(yè)中，企業(yè)的邊際成本隨規(guī)模的擴大而縮小，前期大量投入，到后期其就不再需要很高的成本。但在目前的家裝行業(yè)中，邊際成本卻失效了，獲客成本居高不下和平臺運營成本過高是主要原因。一位不愿意透露姓名的家裝行業(yè)人士告訴中國消費網(wǎng)?家居頻道：“平均來看，獲取客戶的成本是1500塊錢，進店率平均是30%，也就是進店一個客戶成本是5000塊錢，然后簽單率平均是25%左右，也就是12000塊錢左右，而而簽一個單子的均單值基本會在10萬塊錢左右，除去運營成本、人力成本還有稅點，利潤所剩無幾?！?/p>

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在高速擴張之下可能會犧牲利潤用以換取規(guī)模，但近幾年家裝行業(yè)本身用戶增速放緩，同時用戶轉(zhuǎn)換率和復(fù)購率極低，這些因素制約著線上業(yè)務(wù)的增長。　　

“在后期交付環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝之間并沒有本質(zhì)上的差別。互聯(lián)網(wǎng)家裝就是中間添加了一層平臺，通過平臺的經(jīng)手，復(fù)雜程度加大，中間的環(huán)節(jié)更長，成本反而是增加的?！边@名不愿意透漏姓名的家裝行業(yè)人士表示。

從用戶的角度而言，讓用戶通過APP完成來各個環(huán)節(jié)裝修流程，高客單價業(yè)務(wù)、消費決策周期長、繁瑣的操作使得用戶完成這一行為的能力受到阻礙。

此外，同質(zhì)化嚴重、假冒偽劣產(chǎn)品縱橫，后續(xù)服務(wù)差等痛點也都在制約著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展，而平臺只有從根本上破解這些痛點和難題，才能給家裝行業(yè)帶來新的發(fā)展，進而占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。

資金鏈斷裂、跑路浪潮頻掀， 互聯(lián)網(wǎng)家裝難以獲取消費者信任

在流量為王的時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝并未選擇在后端應(yīng)該做好服務(wù)的模塊的地方下功夫，在平臺看來，追逐流量看起來是最好的選擇。

（數(shù)據(jù)來源：土巴兔、齊家網(wǎng)招股書）

據(jù)土巴兔、齊家網(wǎng)招股書顯示，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的兩大巨頭，其背后都有著雄厚的資本注入，土巴兔C輪融資2億美元，齊家網(wǎng)D輪融資1.6美元。

但線上營銷的成本就像無底洞，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去的三年里，土巴兔虧損24.21億，齊家網(wǎng)虧損12.28億?？s小家裝承包業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)，將線上平臺業(yè)務(wù)作為重要部署，盡管獲客成本不斷提高，但流量依然是獲利的最快途徑。據(jù)齊家網(wǎng)2018年中期財報顯示，凈利潤達2067.2萬元。

土巴兔和齊家網(wǎng)可以做到屹立不倒，但一些盲目跟風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有這么好運。興起于2015年的互聯(lián)網(wǎng)家裝，高峰時曾有123家公司拿到融資，截至2018年上半年，宅師傅、美裝、家裝360、一號家居網(wǎng)、蘋果裝飾等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的倒閉已經(jīng)超過了100家。細究其原因，無非是沒有資金注入，大肆擴張業(yè)務(wù)，最后導(dǎo)致資金鏈斷裂。

曾被推向輿論風(fēng)口浪尖的蘋果裝飾，包括總部長沙在內(nèi)，南昌、武漢、成都、南京、合肥、寧波、溫州、九江等地的蘋果裝飾分公司均不約而同人去樓空，負責(zé)人失聯(lián)，引發(fā)消費者大規(guī)模維權(quán)；主打“裝修貸”業(yè)務(wù)的上?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修平臺優(yōu)居客破產(chǎn)倒閉，至少上千名業(yè)主的裝修款被卷跑，其中不少是從銀行申請的“裝修貸”，涉案金額初步估算達數(shù)億元……盲目追逐流量、肆意擴張，互聯(lián)網(wǎng)家裝在消費者心中的信譽度日益低下。

中國消費網(wǎng)?家居頻道隨機采訪幾名消費者，他們紛紛表示，本身對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度不高，再加上層出不窮的跑路事件，以后在裝修時，寧可多花費時間和金錢自己裝修，也不想圖省事兒。

消費者心聲的背后，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝目前最核心的問題。未來，當(dāng)獲客成本越來越高時，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果繼續(xù)盲目追逐流量，而不做好構(gòu)建供應(yīng)鏈、提高標準化、完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的話，倒閉只是時間的問題。

后端發(fā)力、穩(wěn)固根基 ，互聯(lián)網(wǎng)家裝大有可為

“互聯(lián)網(wǎng)家裝，不應(yīng)該只是概念和營銷上的創(chuàng)新，而是應(yīng)該從業(yè)務(wù)底層入手，從模式賦能、產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率等環(huán)節(jié)切入，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝進行充分有效的結(jié)合，才有望實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的涅槃重生?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士曾發(fā)表如此觀點。

如艾佳生活近幾年致力于打造的BBC模式，就不僅僅局限于前端的流量，而是通過與房產(chǎn)公司的連接，打通行業(yè)的上下游。將地產(chǎn)商、家裝服務(wù)商、設(shè)計師、產(chǎn)品供應(yīng)鏈進行全面整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工，作為平臺型企業(yè)，更多參與到裝修的后端來，為用戶提供一整條供應(yīng)鏈體系。艾佳生活的模式得到了市場的認可，也得到了資本的青睞，去年9月份得到的10億元B輪融資，將用于平臺IT技術(shù)研發(fā)、高級人才招募及用戶體驗提升。

對于消費者來說，最希望看到的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的轉(zhuǎn)變是建立嚴格的準入制度，對平臺上的裝修公司進行篩選和規(guī)范，包括施工交付、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的嚴格監(jiān)管，以良幣驅(qū)除劣幣的方式凈化平臺風(fēng)氣。畢竟“好事不出門，壞事傳千里”，只為了眼前的利益無疑是短視的。

業(yè)內(nèi)人士對于互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展提出建議：在日臻完善的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境映襯下，用戶對家裝的體驗要求越來越高，很多標準化、基礎(chǔ)性的功能與服務(wù)已遠遠不能滿足其需求。這就需要通過大數(shù)據(jù)、云計算、AI等技術(shù)對家裝行業(yè)進行深度賦能，實現(xiàn)對傳統(tǒng)家裝流程的顛覆。深耕裝修全行業(yè)，為交付做努力，切實對消費者權(quán)益進行監(jiān)督和保護，在同質(zhì)化嚴重的大行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺才能真正的擁有詩與遠方。

（文章來源：中國消費網(wǎng)，侵刪）