“私人訂制”式的高端家居產(chǎn)品成為一大特色和靚點(diǎn)，影響和改變著行業(yè)的每個時刻，成為一股颶風(fēng)將在2014年席卷木門行業(yè)。然隨之而來的是，消費(fèi)者的投訴也不時出現(xiàn)，并引起市場關(guān)注。

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據(jù)悉，2013年福建省福州市晉安區(qū)消費(fèi)者委員會共接到家具類產(chǎn)品投訴135件，有關(guān)定制產(chǎn)品成貨不對引發(fā)的投訴占31.8%。定制家具的原材料前后不一致、設(shè)計效果圖與實(shí)物有一定的出入以及“簽單時即要全額付款”的“霸王條款”等問題成為投訴熱點(diǎn)。

然而，投訴不斷并不意味著沒有市場，未來10年，中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，以及中國剛好進(jìn)入二次裝房高峰期，加之80后個性化消費(fèi)趨勢……而一組數(shù)據(jù)很能說明問題，中國訂制家具普及率只有6.7%，而歐美發(fā)達(dá)國家已達(dá)70%，龐大的市場前景不可估量，定制木門行業(yè)將大有可為。

消費(fèi)者投訴的問題集中在售后安裝、前期溝通以及對家裝的滿意度的心理落差等方面。

從設(shè)計師和消費(fèi)者的前期溝通，到設(shè)計初稿，再到材料和木門風(fēng)格的選購，裝修過程中的反復(fù)商討以及后期的軟裝搭配，除了設(shè)計和技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)外，木門企業(yè)在這一整個過程中也應(yīng)做到透明，將定制化的服務(wù)貫穿其中。

在2013年中國定制家居行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，蘇州瑞王樓梯王彩榮從中獲益，“服務(wù)是非常重要的，回訪給我們帶來的效益非常好給，給我們帶來客戶，僅僅回訪，家里有售后的就免費(fèi)維修一下，這也是一種營銷手段的升級?！贝送?，為營造更好的消費(fèi)環(huán)境，我們呼吁定制家居相關(guān)的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺。

因定制木門行業(yè)“私人定制”的特殊性以及市場標(biāo)準(zhǔn)和法制法規(guī)的尚不健全，消費(fèi)者的投訴難免出現(xiàn)；對于該領(lǐng)域的木門企業(yè)來說，如何因勢利導(dǎo)、轉(zhuǎn)為危機(jī)，做好產(chǎn)品的同時，深耕定制化的服務(wù)，方為上上之策。

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